La confianza de tus clientes es un activo invaluable para disparar las conversiones de nuevos usuarios en tu e-commerce, y la mejor forma de capitalizar esa confianza es convertirla en reseñas y contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés). Según datos actualizados de la web Adam Connell:
- Entre el 60% y el 67% de las personas desconfían de los banners publicitarios, los anuncios en redes sociales y los anuncios en buscadores.
- 92% de las personas confían más en las recomendaciones personales que en cualquier tipo de anuncio, y 70% confía en las opiniones de consumidores publicadas online.
Y es que, aunque la publicidad tradicional sigue vigente, la credibilidad generada por otros usuarios sin duda ofrece resultados muy superiores (así como costos de adquisición significativamente más bajos):
- 72% de los compradores consideran que las reseñas son un factor “extremadamente” o “muy” importante en sus decisiones de compra.
- Productos con una calificación de 4 estrellas o más representan el 94% de todas las compras.
- 92% de los consumidores dudan en completar una compra si un producto no tiene reseñas, mientras que el 56% de los compradores han abandonado una compra online debido a reseñas negativas.
- 82% de los consumidores son más propensos a comprar de marcas que integran contenido generado por usuarios.
- Además, quienes revisan reseñas y UGC son hasta 50% menos propensos a hacer devoluciones, según Gartner.
Si tienes un ecommerce en la industria de la moda, la belleza o el welleness, el social proof es una herramienta invaluable que quizá no estás aprovechando al máximo. Acompáñanos a conocer algunos de los insights más importantes para detonar su poder este 2025.
Los insights de Yotpo: ¿qué quieren realmente los compradores en 2025?
Si buscas mejorar las reseñas en tu e-commerce en 2025, entender las expectativas de los clientes es esencial. Yotpo es nuestra plataforma favorita en la gestión de reviews, UGC, análisis de sentimiento y loyalty programs, y además de los excelentes resultados que ofrece, nos encanta porque comparte información muy valiosa para las marcas.
Su más reciente estudio: “The Shoppers Have Spoken”, abarca 51 millones de reseñas de consumidores y brinda un panorama puntual sobre lo que realmente buscan los compradores en distintas industrias: moda, belleza, bienestar, joyería, calzado, comida, decoración y hogar.
¿Por qué deberías prestar atención a este estudio? Porque ofrece datos sin filtros ni suposiciones: las opiniones reales revelan patrones de comportamiento, preferencias y pain points que pueden marcar la diferencia entre un e-commerce promedio y uno verdaderamente competitivo.
Puedes ver el reporte completo aquí (vale mucho la pena), pero si quieres un resumen de lo más importante, los expertos en Shopify de Getmore nos dimos a la tarea de revisarlo por ti y extraer los insights más importantes, especialmente para las industrias de fashion, beauty y wellness.
Fashion ecommerce: ajuste, calidad y confort
1. Perfect fit: el santo grial de la moda
De una u otra forma, el tema del ajuste es el que más se repite en los reviews con sentimiento negativo de los ecommerce del sector fashion. “Muy grande”, “muy pequeño”, “muy corto”, “muy largo”, o sencillamente “no ajusta como esperaba”.
- Los vestidos son la prenda más devuelta, con 42% de las reseñas relacionadas con devoluciones.
- Los brasieres son la prenda con el ajuste más problemático, con tan solo 2.8 / 5 estrellas en promedio.
- El largo de jeans es el principal factor en 76% de las reseñas con problemas de ajuste.
- Las prendas maxi son especialmente complicadas para lograr el look adecuado.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de ajuste?
- Integra una tabla de medidas y comparaciones de tallas que incluya cada parte importante de la prenda, desde la cintura hasta el ancho de la cadera, los muslos, los hombros y/o el busto.
- Muestra la prenda en modelos con distintos tipos de cuerpo.
- Enseña a tus usuarios cómo lograr el fit correcto para su tipo de cuerpo, por ejemplo, con videos o campañas de mailing.
- Siempre que sea posible, dale la oportunidad a tus usuarios de personalizar aspectos como el largo de las piernas y el tiro, el ancho de los hombros, el tamaño de las copas, etc.
- Promueve que tus clientes suban fotos usando las prendas, ¡no hay mejor manera de que los usuarios comprueben cómo ajustan en la vida real!
2. Calidad y confort: dos aspectos que realmente te vuelven parte del lifestyle
La calidad percibida y el confort son dos factores determinantes no solo para obtener reviews positivos, sino para fidelizar a tus clientes y convertirte en parte de su estilo de vida. Aunque las tendencias y las modas cambian, la posibilidad de invertir en prendas duraderas y cómodas siempre será un valor añadido diferencial, especialmente en un entorno caracterizado por el fast fashion.
- 45% de las reseñas sobre pijamas son negativas, especialmente cuando se trata de sets. Las críticas recurrentes incluyen términos como: “áspero”, “incómodo” o “tela de mala calidad”
- La ropa para exterior (especialmente abrigos y chaquetas) obtiene reseñas altamente positivas relacionadas con durabilidad y calidad.
- Las prendas fabricadas con algodón orgánico se llevan el mayor porcentaje de opiniones positivas, con un 71% de comentarios favorables.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de calidad y confort?
- Proporciona descripciones completas que incluyan el tipo de material y el nivel de los acabados.
- Integra contenido que explique por qué ciertos materiales son mejor elección para determinadas prendas, climas y actividades.
- Cuida los detalles de la manufactura. Asegúrate de que las costuras, acabados y materiales sean de alta calidad.
- Si ofreces productos premium, comunica por qué son una inversión inteligente.
3. Apariencia: la peligrosa brecha entre las fotos y la realidad
Aunque un producto puede verse perfecto en las fotos promocionales, cualquier discrepancia en color, textura o corte puede traducirse en reseñas negativas que afectan la confianza en la marca.
- 70% de los comentarios que mencionan el color rojo tienen un sentimiento negativo. Palabras como “apagado”, “diferente” o “nada que ver con la imagen” son recurrentes en las críticas.
- En contraste, las camisetas unisex son uno de los productos mejor evaluados por su versatilidad y consistencia en apariencia, independientemente de la gama de colores ofrecida.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas sobre apariencia de producto?
- Muestra los productos junto a objetos de colores familiares, como fresas, plátanos o café, esto ayuda a que el cliente se haga una mejor idea del color real.
- Usa descripciones precisas e incluso referencias Pantone. Términos como “rojo cereza” o “azul marino profundo” generan más claridad que “rojo” o “azul”.
- Muestra fotografías de tus productos bajo luz natural, luz cálida y luz blanca.
- Si se trata de un artículo popular como una camiseta unisex, muestra cómo se ve en diferentes tipos de cuerpo, ocasiones o estilos.
4. Accesorios: el tamaño (y la historia detrás) sí importan
Los accesorios y la joyería no solo se usan, se viven. Los compradores buscan algo más que estética: quieren durabilidad, personalización y significado. Los productos que logran conectar emocionalmente con el cliente tienen mayores probabilidades de obtener reseñas positivas.
- Muchos consumidores mencionan que preferirían que las piezas fueran más grandes (sobre todo en aretes) o que aprecian cuando el tamaño es considerable.
- 38% de las reseñas positivas elogian la durabilidad de las piezas.
- Aunque la personalización es un atributo muy solicitado, las reseñas negativas mencionan errores en grabados o piezas personalizables que parecen menos resistentes que el estándar.
- Para un 20% de los compradores, el accesorio representa algo más que un objeto decorativo; es un recuerdo, un regalo especial o un símbolo de una experiencia significativa.
- Muchos mencionan que “el regalo comienza con la caja”, resaltando la importancia del empaque y la presentación.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de joyería?
- Compara los accesorios con objetos de tamaño estandarizado, como celulares o lentes de sol.
- Incluye imágenes de modelos con diferentes rasgos faciales y tonos de piel.
- Si ofreces opciones personalizadas, asegúrate de que no comprometan la calidad estructural del producto.
- Resalta el significado de tus accesorios: cuenta la historia que inspira cada diseño.
- Crea campañas que animen a tus clientes a compartir UGC que muestra el significado detrás de sus compras con fotos o testimonios.
- Asegúrate de que el empaque sea memorable. Invertir en una caja elegante o personalizada puede disparar tus reseñas positivas.
5. Calzado: caminar sobre nubes es lo mínimo esperado
El análisis de las reseñas deja claro que el calzado no solo debe verse bien, también sentirse bien todos los días.
- 70% de los comentarios negativos sobre calzado están relacionados con problemas de ajuste. Esto incluye desde tallas que no corresponden hasta problemas específicos con el ancho de la punta, el talón o el empeine.
- Las sandalias de goma y los tenis básicos son dos de los favoritos por su versatilidad y comodidad.
- Independientemente del tipo de zapato, el confort es el aspecto más valorado.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de calzado?
- No te limites a indicar la talla estándar (por ejemplo, 38 o 39). Incluye medidas específicas como el ancho de la punta, el alto del empeine y el largo del pie.
- Muestra cómo los modelos básicos pueden combinarse con diferentes atuendos.
- Habla de características como la transpirabilidad, el acolchado o la flexibilidad de la suela.
- Incluye videos o gifs que muestren el calzado en acción, por ejemplo, cómo se comportan los zapatos al caminar, correr o realizar actividades cotidianas.
E-commerce de belleza: ajustar las expectativas lo es todo
6. Dos aspectos clave: fresco e hidratante
En la industria de la belleza, los compradores buscan tanto resultados como experiencias sensoriales. Los perfumes, cremas y productos para el cuidado de la piel se valoran principalmente por su aroma, textura y capacidad para generar efectos tangibles.
- 79% de las reseñas positivas de fragancias de la Generación Z mencionan aromas que se describen como limpios, frescos y frutales. Los millennials, en cambio, prefieren aromas más clásicos y profundos como musk y sándalo.
- 95% de las reseñas positivas sobre perfumes mencionan que fueron comprados como regalos. Además, un empaque elegante o personalizado suele ser mencionado como un factor importante en la valoración positiva.
- Los términos “hidratante” y “calmante” son comunes en las reseñas de productos para el cuidado de la piel que reciben altos puntajes, especialmente cuando se mencionan efectos visibles después de su uso.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de productos de belleza?
- Ajusta tus campañas de marketing considerando los perfiles generacionales de tu público y sus preferencias.
- Ofrece cuestionarios rápidos o guías interactivas que les permitan descubrir qué tipo de fragancia se ajusta mejor a su estilo y preferencias.
- Invierte en cajas con diseños personalizados, o incluso mensajes grabados.
- Permite que los clientes prueben una versión mini del producto antes de comprar la versión completa.
- En productos de skincare, usa de imágenes reales que muestren el antes y el después y que resalten la hidratación obtenida.
7. Productos problemáticos: evita experiencias negativas
Ciertos productos reciben críticas recurrentes porque no cumplen con lo prometido o generan efectos adversos inesperados. Entender estas fallas comunes puede ayudarte a optimizar la presentación, la comunicación y el desarrollo de tus productos para mejorar las reseñas.
- 56% de las reseñas sobre máscaras de pestañas son negativas: formulaciones que no duran, que se corren fácilmente o que dejan grumos.
- Los serums e hidratantes tienen un 20% de reseñas de devolución debido a que no ofrecen los resultados esperados o su efecto es muy ligero.
- Los alisadores para el cabello tienen reseñas casi perfectas, pero los productos diseñados específicamente para cabello rizado reciben calificaciones mucho más bajas.
- Los productos para afeitado, como cremas y rasuradoras, tienen un 19% de sentimiento negativo, principalmente por la mala relación calidad-precio.
- Los productos con vitamina C suelen tener buenas reseñas en general, pero un 15% de los comentarios negativos se relacionan con irritaciones o reacciones alérgicas.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de beauty productos?
- Especifica claramente el tipo de producto y su uso adecuado, así como el tipo de piel recomendado (seca, grasa, mixta o sensible) y los resultados esperados tras un uso continuo.
- Menciona aspectos como tiempo de secado, número de capas recomendadas, clima ideal para su uso, o si se trata de una fórmula ligera o pesada.
- Proporciona guías de uso paso a paso.
- Crea un sistema que ayude al cliente a identificar su tipo de piel o cabello antes de comprar.
8. Bundles y todo en uno: conveniencia vs. calidad
Los productos multipropósito y los bundles o kits han ganado popularidad en el ecommerce de belleza. Sin embargo, no siempre cumplen con las expectativas de los clientes, lo que se refleja en reseñas mixtas.
- Productos todo en uno generan sentimientos encontrados: aunque muchos aprecian la versatilidad que ofrecen, también sienten que, al intentar cumplir con varias funciones, no logran ser excelentes en ninguna.
- Los bundles o paquetes de productos generan reacciones positivas en un 57% de los clientes, quienes los valoran por ofrecer más valor por su dinero o por crear una experiencia más completa y cuidada.
- Por otro lado, el 43% restante expresa frustración por aspectos como envíos incompletos, presentaciones menos atractivas que las mostradas, o falta de claridad en el tamaño de los productos.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de kits y productos todo en uno?
- Permitir que tus clientes prueben un producto antes de comprometerse con un bundle completo. Las versiones “travel size” o kits de muestra son muy valoradas.
- Prioriza la calidad sobre la cantidad: En lugar de ofrecer un producto que pretenda cumplir con cinco funciones distintas, opta por un 2 en 1 que combine versatilidad con calidad comprobada.
- Describe de manera transparente lo que incluye cada kit, el tamaño de los productos y su propósito.
- Personaliza la experiencia: ofrece la opción de crear kits personalizados donde el cliente pueda elegir entre varias opciones según sus necesidades.
9. Clean Beauty: menos ingredientes es más satisfacción
Los productos que siguen principios de clean beauty son consistentemente bien valorados por los compradores preocupados por la salud, la sostenibilidad y el cuidado de su piel.
- 90% de las reseñas positivas se relacionan con productos con fórmulas orgánicas y libres de químicos agresivos.
- Los consumidores aprecian la filosofía detrás de los productos. Palabras como “ético”, “sustentable” y “natural” son comunes en las reseñas más entusiastas.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de clean beauty?
- Comunicar la ciencia detrás de cada fórmula: explica qué ingredientes usas, cuáles evitas y por qué.
- Educa al cliente: ofrece contenido que explique los beneficios de optar por clean beauty, como artículos, videos o FAQs detalladas.
Wellness: productos que se adapta 100% al usuario
10. Sueño y relajación: en busca del bienestar integral
La búsqueda de productos que promuevan la relajación, reduzcan el estrés y mejoren la calidad del sueño se ha vuelto prioritaria para los consumidores.
- Aceites esenciales, tés, cremas, y velas aromáticas enfocadas a la relajación y mejorar el sueño obtienen consistentemente calificaciones cercanas a 4 / 5 estrellas.
- Los aromas favoritos son las esencias cítricas, lavanda y otros ingredientes limpios y orgánicos que promueven la calma y el bienestar.
- Los kits de aromaterapia que combinan productos como velas, aceites corporales y soluciones para aliviar el SPM (Síndrome Premenstrual) también reciben buenas calificaciones.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de productos para relajación?
- Muestra cómo tus productos pueden formar parte de rituales diarios de bienestar.
- Describe detalladamente el perfil aromático de los productos.
- Promueve kits personalizados que se adapten a distintas necesidades, como “Relajación total” o “Sueño reparador”.
11. Alivio del dolor: menos efectivo de lo esperado
Aunque el alivio del dolor es un aspecto importante del wellness, muchos productos no cumplen con lo prometido.
- El 50% de los usuarios no está impresionado con productos para aliviar el dolor, con un puntaje promedio de 2.5 / 5 estrellas.
- Los problemas más mencionados incluyen ineficacia, reacciones alérgicas e irritaciones que incluso empeoran la condición inicial.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de productos para el dolor?
- Evita discursos exagerados o promesas tipo productos milagro. Mantén un enfoque realista y científico.
- Ofrece información médica precisa, detallando ingredientes exactos, mecanismos de acción y tipos específicos de dolencias que cada producto puede aliviar.
- Asegúrate de que las descripciones de tus productos expliquen claramente para qué casos funcionan mejor y qué tipo de problemas no pueden resolver.
12. Conveniencia, simpleza y energía van de la mano
Los consumidores de productos wellness valoran especialmente aquellos que ofrecen beneficios prácticos y fáciles de incorporar en su rutina diaria:
- Vitaminas, suplementos y polvos energéticos que ofrecen dosis medidas y sencillas reciben un 86% de reseñas positivas.
- Los compradores prefieren formatos prácticos y portátiles, como polvos solubles y gomitas fáciles de consumir.
- Productos con ingredientes limpios (eco-friendly y libres de químicos agresivos) reciben una calificación promedio de 4.5 / 5 estrellas.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas de suplementos?
- Ofrece quizzes personalizados para conocer mejor las necesidades de cada usuario y recomendar productos específicos que se adapten a su estilo de vida.
- Brinda tips prácticos para ayudar a los clientes a seguir su rutina y maximizar los beneficios de tus productos.
- Promociona productos que se adapten a la rutina diaria del consumidor, incluso “on the go”.
- Resalta los beneficios de los ingredientes simples y orgánicos.
13. El sabor importa
Aunque la efectividad de un suplemento es esencial, su sabor también juega un papel crucial en la lealtad del cliente. Las quejas sobre el sabor de productos como bebidas hidratantes y boosters energéticos son frecuentes y afectan significativamente la puntuación general de las reseñas.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas sobre sabor?
- Ofrece muestras de diferentes sabores para que el cliente pueda probar antes de comprometerse con un paquete completo.
- Recoge feedback sobre cuáles sabores son más populares y cuáles requieren mejoras.
- Resalta claramente los ingredientes naturales en tus fórmulas que contribuyen a un mejor sabor.
Bonus: 3 insights transversales que no puedes dejar de lado
Hay tres factores que, de una u otra forma, se repiten consistentemente en las reseñas positivas en los ecommerce de moda, belleza y wellness. Si buscas disparar tus ventas en 2025, es casi seguro que necesitas integrarlos en tu estrategia, independientemente del tipo de productos que manejes:
14. Tik Tok: Tu gran aliado
Varios de los comentarios positivos mencionan que los clientes descubrieron los productos por primera vez en TikTok, lo cual es consistente con las estadísticas: 43% de los compradores descubren nuevos productos a través de redes sociales, con TikTok liderando como la mejor plataforma para encontrar recomendaciones de influencers (69%), seguida por Instagram (47%), YouTube (33%) y Facebook (28%). Además, 49% de los consumidores confían en recomendaciones de influencers, y 61% las consideran tan confiables como las de familiares o amigos.
¿Qué hacer para maximizar tus campañas de marketing social?
- Integra tus campañas de social-commerce en plataformas populares como TikTok e Instagram para maximizar el alcance.
- Colabora con influencers relevantes que hablen directamente a tu audiencia.
- Implementa reseñas verificadas que provengan de estos canales sociales para dar mayor credibilidad a tu marca.
Recuerda que Yotpo tiene una integración con Tik Tok Shop.
15. Eco-friendly: el compromiso que hace la diferencia
Los consumidores son cada vez más conscientes de su impacto ambiental y buscan productos que reflejen sus valores éticos y sostenibles. La preferencia por empaques reutilizables, reciclables o biodegradables sigue en aumento: 18.9% de los consumidores afirman que las credenciales eco-friendly influyen directamente en su decisión de compra, y se mencionan frecuentemente como un diferenciador positivo en los reviews.
¿Qué hacer para mejorar tus reseñas eco-friendly?
- Muestra de manera clara y visible si tus productos utilizan materiales reciclables, biodegradables o reutilizables.
- Incluye en tus campañas educativas contenido sobre cómo los consumidores pueden reutilizar o reciclar el empaque de tus productos.
- Incentiva a tus clientes a compartir sus experiencias con tus productos sostenibles y destaca esas reseñas en tu ecommerce y redes sociales.
16. Ediciones limitadas: exclusividad que encanta
La exclusividad sigue siendo un poderoso motor para generar entusiasmo y obtener reseñas positivas. Las ediciones limitadas y las colaboraciones estratégicas destacan por crear un sentido de urgencia y autenticidad.
- Productos lanzados en ediciones limitadas reciben una calificación promedio de 4.7/5 estrellas, con un 89% de sentimiento positivo en los comentarios.
- Las prendas reworked (modificadas o intervenidas) obtienen una puntuación de 4.5/5, con comentarios que resaltan su carácter eco-friendly, nostálgico y exclusivo.
¿Qué hacer para aprovechar esta tendencia?
- Refresca tus best sellers lanzando versiones exclusivas o colaboraciones con otras marcas.
- Comunica de manera explícita la naturaleza limitada de ciertos productos para aumentar su valor percibido.
- Destaca los aspectos únicos de cada artículo, ya sea por diseño, colaboración o enfoque ecológico.
Expertos en Shopify Plus que te ayudan a exprimir todo el poder del Social Proof
Si algo quedó claro en este análisis de tendencias es que el social proof no es un accesorio opcional para tu e-commerce: es un motor esencial para atraer, convertir y fidelizar clientes. Las reseñas, el contenido generado por los usuarios (UGC) y la integración con plataformas como TikTok o Instagram ya no son simplemente estrategias recomendables, sino factores decisivos que separan a las tiendas exitosas de las que se quedan rezagadas.
¿Listo para llevar tu ecommerce al siguiente nivel? En Getmore te ayudamos a diseñar y echar a andar tu ecommerce con Shopify y Shopify Plus de manera profesional, maximizando el poder de tus reseñas y aprovechando cada aspecto del social proof para atraer a más clientes y fidelizar a los que ya tienes.
Nuestra experiencia con marcas de moda, belleza, wellness y lifestyle nos permite ayudarte a construir una tienda en línea que realmente aproveche todo el potencial de herramientas estratégicas, como Yotpo.