¿Sabías que actualmente el factor más crítico para la competitividad de tu ecommerce son las entregas en tiempo y forma? Según el Libro Blanco de Marketplaces Edición 2025 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), uno de los elementos clave para el éxito de un marketplace es la eficiencia logística, destacando el valor añadido de las plataformas que ofrecen soluciones de almacenamiento y envío. Esto es especialmente importante para las PyMEs que buscan reducir costos y tiempos de entrega, así como aumentar la satisfacción de sus clientes.
De acuerdo con la AMVO, América Latina es la segunda región de más rápido crecimiento en comercio electrónico en el mundo. Según datos de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), con un volumen de US$97 mil millones en 2024, México fue el segundo mercado de comercio electrónico más grande de América Latina (solo superado por Brasil). Además, las ventas online en México están creciendo a un ritmo anual compuesto del 33%, el más alto de toda América Latina después de Perú. El promedio global de penetración de compradores digitales es del 60%, pero tan solo en México es del 84%, lo que significa que somos un mercado digital sólido que puede competir con las grandes potencias.
Sin embargo, a diferencia de otros mercados con infraestructuras y cadenas de suministro más consolidadas, la eficiencia logística en ecommerce sigue siendo uno de los principales puntos de dolor tanto para los usuarios finales como para las empresas B2B y D2C en Latam, que dependen de encontrar shippers de confianza para ofrecer una experiencia de compra a la altura de las expectativas de sus clientes.
Hoy, los expertos en ecommerce de Getmore te explican los principales retos logísticos del ecommerce en nuestra región, así como las ventajas de contar con aliados estratégicos como Shopify Partners que colaboran con plataformas avanzadas de fulfillment (servicios de logística para ecommerce).
¿Quiénes compran en línea, cuáles son sus expectativas y de qué se quejan?
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2025 de la AMVO, 67.2 millones de mexicanos adquirieron algún producto o servicio en línea durante 2024, casi el doble que en 2018. Si bien en un inicio las compras digitales eran una actividad sectorizada principalmente en las clases media a media alta, la tendencia actual muestra una clara democratización, con cada vez más usuarios pertenecientes a la clase media y clase media baja, así como perfiles no bancarizados aprovechando los canales digitales.
Las entregas a domicilio es uno de los principales atractivos del ecommerce
¿Cómo eligen los usuarios sus tiendas en línea favoritas? Los beneficios logísticos son el segundo atributo más valioso, tan solo por detrás de la comodidad y la facilidad de compra. Aunque la recolección directamente en la tienda ha aumentado ligeramente, el envío a domicilio sigue siendo el método de entrega preferido por casi nueve de cada diez compradores. La variedad y la disponibilidad, así como los beneficios adicionales de pago, también son factores de peso. Las razones principales por las cuales los mexicanos eligen comprar en línea son:
- 52% Recibir las compras a domicilio
- 41% Ahorrar tiempo y evitar traslados
- 39% Encontrar productos que no están disponibles en tiendas físicas
- 36% Realizar compras desde cualquier lugar
- 34% Encontrar más promociones y descuentos que en tiendas físicas
Fuente: Estudio de Venta Online 2025, Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO)
Al mismo tiempo, casi el 60% de las quejas por compras en línea están relacionadas con aspectos logísticos de la experiencia. El manejo de inventarios, el cumplimiento en los tiempos de entrega y la personalización son los principales puntos de dolor para los compradores digitales:
- 24% Que la compra llegue dañada / maltratada
- 18% Que no se cumplan los tiempos de entrega indicados en la página
- 16% Que no se pueda programar el horario de entrega
Amazon, Mercado Libre, Walmart, AliExpress y Liverpool son las principales tiendas de comercio electrónico en México, y esto no solo se debe a la gran variedad de productos de retail que ofrecen, también a sus servicios logísticos confiables, habilitando entregas el mismo día y procesos de devolución sencillos.
5 tendencias en mercados desarrollados que vale la pena tomar en cuenta
Aunque el mercado mexicano y latinoamericano sigue en crecimiento y expansión, observar las tendencias en mercados desarrollados como Estados Unidos puede ofrecer claves importantes sobre lo que los usuarios podrían esperar a mediano plazo. De acuerdo con un estudio de McKinsey, hay varios factores que vale la pena considerar para optimizar la experiencia de entrega en e-commerce:
Menor prioridad en la velocidad, mayor interés en la eficiencia y costos
Aunque durante la pandemia la rapidez de entrega fue el factor estrella, hoy el 90% de los consumidores están dispuestos a esperar entre dos y tres días por sus entregas, siempre que esto les permita evitar costos adicionales de envío. Esto refleja un cambio de enfoque: los compradores priorizan precios competitivos y entregas sin costo sobre la rapidez, especialmente para productos no urgentes.
Sensibilidad al costo del envío
El 90% de los consumidores abandonarían su carrito de compra si encuentran costos de envío elevados en productos estándar. Por lo tanto, ofrecer envío gratuito o con tarifas reducidas puede ser decisivo para cerrar una venta.
Enfoque en la confiabilidad y cumplimiento de tiempos
Los consumidores están dispuestos a aceptar plazos de entrega un poco más largos si tienen la seguridad de que sus paquetes llegarán puntuales y en buen estado. Es decir, la fiabilidad y la promesa de entrega en la ventana acordada se han vuelto más importantes que la velocidad pura.
Demanda de flexibilidad y opciones
Otra tendencia clave es la valoración de opciones flexibles para entrega y devolución. Los compradores desean elegir dónde y cuándo recibir sus productos, así como contar con políticas de devolución simples y accesibles.
IA y automatización para gestionar inventarios y atención al cliente
En los mercados más desarrollados, tecnologías emergentes y sistemas inteligentes, como drones para entregas rápidas y robots de almacén, están mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de procesamiento. Según Grand View Research, se espera que la inversión en automatización dentro del sector retail crezca a una tasa anual compuesta del 9.3% entre 2024 y 2030.
Interés creciente en la sostenibilidad
Finalmente, la sostenibilidad empieza a pesar más en las decisiones de compra: más de un tercio de los consumidores están dispuestos a pagar entre uno y dos dólares adicionales por opciones de envío más ecológicas. Algunas soluciones logísticas para e-commerce incluyen empaques reutilizables o vehículos eléctricos.
Integrar estas tendencias desde ahora puede ofrecer una ventaja competitiva a las marcas locales que se anticipen a expectativas que, muy pronto, serán el estándar también en nuestra región.
Eficiencia logística: el eslabón más retador para la experiencia de tu cliente
Aunque el comercio electrónico en América Latina ha crecido a pasos agigantados en los últimos años, la logística sigue siendo uno de los principales desafíos para su desarrollo pleno. En los primeros años del e-commerce en la región, las limitaciones logísticas —como la falta de infraestructura adecuada y las pocas soluciones de entrega eficientes— fueron grandes obstáculos para muchas marcas que querían expandirse en el canal digital.
Hoy, aunque las cadenas de suministro han mejorado significativamente, la logística eficiente y la entrega de última milla siguen siendo un cuello de botella, especialmente en mercados tan dinámicos y competitivos como el mexicano, el brasileño o el colombiano.
De acuerdo con Análisis de participación y tamaño del mercado de logística de comercio electrónico en América Latina tendencias de crecimiento y pronósticos (2024-2029), aunque los tiempos de entrega promedio se han reducido en los últimos años —pasando de siete a diez días a apenas dos o tres días, en muchos casos— el verdadero reto ahora es alcanzar las entregas en el mismo día, una expectativa cada vez más común entre los usuarios.
Esto ha impulsado la aparición de servicios de logística diseñados específicamente para responder a las necesidades del comercio electrónico. Las empresas ya están buscando proveedores logísticos rápidos, eficientes, flexibles y rentables. Además, los servicios de valor agregado, como la entrega a domicilio con seguimiento en tiempo real, opciones de horarios flexibles o devoluciones simplificadas, se han convertido en un must.
Si bien hay actores principales como DHL Express o FedEx, la concentración del mercado logístico en Latam aún es competitiva y fragmentada, con una mezcla de empresas nacionales e internacionales. Empresas como Paquetexpress, AP Moller - Maersk y Cubbo están invirtiendo una enorme cantidad de recursos para fortalecer operaciones y estar a la altura de las expectativas de los consumidores en los mercados latinoamericanos, incluyendo acciones como fusiones empresariales, construcción y renovación de almacenes, descarbonización de flotillas, integración de robótica inteligente y soluciones de automatización.
Si bien la logística del e-commerce en Latinoamérica ha avanzado notablemente, el reto de ofrecer una experiencia de entrega impecable sigue vigente. Las marcas que logren aliarse con partners logísticos confiables y adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores serán las mejor posicionadas para ganar en un mercado cada vez más competitivo y exigente.
Conoce los principales modelos de logística del marketplace
Las empresas con ecommerce deben elegir entre distintos modelos de gestión logística, dependiendo de sus capacidades, objetivos y el tipo de experiencia que quieren ofrecer a sus clientes. Los tres modelos más comunes para gestionar las entregas y devoluciones de productos vendidos en marketplaces son:
Fulfillment by marketplace (logística gestionada por el marketplace)
Este modelo es el estándar de los grandes retailers que venden productos de diversas marcas, como Amazon o Walmart, y consiste en que el marketplace se encarga directamente del almacenamiento, empaque, envío y, en algunos casos, hasta de las devoluciones. Entre sus principales ventajas se encuentran:
- Mayor visibilidad y confianza, ya que los marketplaces priorizan en sus listados los productos con envíos rápidos y gestionados por ellos.
- Reducción de la carga operativa para el vendedor, quien no necesita gestionar inventarios ni procesos de envío directamente.
- Cumplimiento garantizado de las normativas de etiquetado, almacenamiento y tiempos de despacho que exige la plataforma.
- Acceso a beneficios exclusivos, como envíos gratuitos, participación en promociones destacadas y mejor posicionamiento dentro del marketplace.
Este modelo implica costos adicionales por almacenamiento y gestión logística, que pueden impactar los márgenes de ganancia, especialmente en productos de bajo costo.
Logística propia
En este esquema, la marca gestiona directamente todo el proceso logístico: desde el almacenamiento y empaque hasta el envío y las devoluciones. Es ideal para empresas D2C que quieren mantener control total sobre su operación, que venden principalmente desde su propio ecommerce y que valoran la posibilidad de personalizar empaques y ofrecer una experiencia de marca diferenciada, por ejemplo Skindion o Idol Beauty.
Sin embargo, si bien este modelo implica una mayor carga operativa, ya que se debe gestionar directamente cualquier incidencia, no es como que estos negocios cuenten con un departamento de logística interno o con una flotilla propia para los envíos; normalmente recurren a shippers profesionales, como Cubbo o Estafeta.
Fulfillment híbrido (modelo combinado)
Este modelo combina lo mejor de ambos mundos: una parte del inventario se gestiona de forma interna (logística propia) y otra se aloja en los almacenes del marketplace (fulfillment by marketplace). Es el caso de marcas que podemos encontrar tanto en grandes retailers como en un sitio web propio, por ejemplo B Life.
En este caso, se optimizan costos al poder manejar directamente los productos de menor rotación y dejar en manos del marketplace los de mayor demanda o los que requieren entregas urgentes, pero al mismo tempo requiere una buena coordinación y sistemas actualizados para gestionar inventarios en dos canales simultáneos, evitando errores de stock o retrasos.
KPI’s de logística y entrega más importantes para tu ecommerce
La experiencia de compra depende cada vez más de la rapidez y calidad en las entregas, contar, y con indicadores clave de desempeño (KPI’s) bien definidos es lo que permite medir y mejorar la logística de tu tienda en línea. Estos KPI’s te ayudarán a identificar áreas de oportunidad y a competir al nivel de los grandes marketplaces que lideran el mercado gracias a sus altos estándares de entrega.
Delivery Time ¿Qué tan rápido estás enviando tus productos?
Este es uno de los indicadores más valorados por los clientes y un factor decisivo al momento de elegir un proveedor. Comparar tus tiempos de envío con los de otros vendedores, especialmente dentro del mismo marketplace, te dará una idea clara de cómo te posicionas frente a la competencia.
Monitorea los tiempos desde que el cliente hace la compra hasta que recibe el producto y trabaja con partners logísticos que te permitan cumplir o superar las expectativas del marketplace, como entregas en 24 o 48 horas. Recuerda que muchos marketplaces destacan los productos con envíos más rápidos, dándoles mayor visibilidad frente a los usuarios.
Porcentaje de entregas a tiempo (On-Time Delivery Rate)
Este KPI refleja la confiabilidad de tu operación logística y afecta directamente la satisfacción del cliente. Establece procesos claros y alianzas estratégicas con operadores logísticos que garanticen entregas puntuales, y supervisa las causas de los retrasos, actuando de manera proactiva para solucionarlas.
Tasa de devoluciones relacionadas con la entrega
Este KPI te permite detectar cuántas devoluciones o cancelaciones se deben a problemas logísticos como entregas fuera de tiempo, productos dañados o mal empaquetados. Identifica patrones en las devoluciones y asegúrate de ofrecer información clara de rastreo y comunicación proactiva en caso de retrasos.
Calificaciones y reseñas de clientes relacionadas con la entrega
Las reseñas positivas y buenas calificaciones son una poderosa herramienta para ganar confianza y aumentar ventas. Los marketplaces suelen priorizar a los vendedores mejor calificados; incentiva a los clientes a dejar reseñas honestas sobre su experiencia de entrega y analiza los comentarios para mejorar constantemente. No olvides monitorear tu puntuación frente a otros vendedores en la misma categoría.
Costo promedio de entrega por pedido ¿Cuánto te cuesta realmente entregar cada producto?
Este KPI te ayuda a entender la rentabilidad de cada venta y a equilibrar entre rapidez, calidad y costo. Evalúa los costos logísticos, busca alianzas que te ofrezcan tarifas competitivas sin sacrificar la calidad del servicio y analiza si conviene incluir o subsidiar los envíos gratis, según tu margen y el comportamiento de tus competidores.
Buenas prácticas para garantizar una experiencia logística satisfactoria
Selección de operadores logísticos confiables: Trabajar con socios logísticos estratégicos es fundamental. Evalúa no solo los costos, también los tiempos de entrega, la cobertura de servicio y la calidad del manejo de paquetes. Busca alianzas con operadores que ofrezcan entregas rápidas y seguimiento en tiempo real, y que puedan adaptarse al crecimiento de tu negocio.
Aprovecha el software de gestión logística (LMS) para sincronizar y automatizar: Elige sistemas que puedan integrarse fácilmente con tu e-commerce y que te brinden visibilidad total de la cadena logística. Funcionalidades como sincronizar inventarios en tiempo real, generación automática de etiquetas y seguimiento de pedidos permiten reducir errores, mejorar la eficiencia y acelerar las entregas.
Gestión eficiente de devoluciones y reclamos: Contar con un proceso claro, sencillo y sin fricciones para devoluciones y reclamaciones permite mantener la confianza del cliente, incluso aunque su envío no haya cumplido las expectativas. Una mala experiencia en este punto puede afectar seriamente tu reputación.
Trazabilidad de productos y seguridad en artículos premium: La trazabilidad ya es una necesidad, especialmente en sectores como moda y artículos de lujo. Asegurar la autenticidad y el seguimiento detallado de cada producto genera confianza y reduce el riesgo de fraudes o pérdidas. Puedes implementar sistemas de seguimiento por código QR, RFID o blockchain para dar mayor seguridad a tus clientes.
Logística verde y empaques sostenibles: El consumidor actual está cada vez más consciente del impacto ambiental de sus compras. Siete de cada diez compradores estarían dispuestos a participar en programas de reciclaje o a elegir entregas ecológicas. Alíate con shippers que ofrezcan opciones de entrega sostenible, como vehículos eléctricos o rutas optimizadas, y haz que este beneficio sea explícito desde el proceso de compra.
Getmore, Shopify y Cubbo: tu dream team para la experiencia logística que buscas
Lograr una experiencia logística impecable no depende solo de tener buenos productos o una tienda en línea atractiva; requiere un ecosistema de aliados estratégicos que te acompañen en cada etapa del proceso, desde la construcción de e-commerce hasta la entrega de pedidos.
En Getmore, como Shopify Partners certificados, te ayudamos a crear una tienda online personalizada, funcional y optimizada para competir en los marketplaces más exigentes. Pero sabemos que el éxito de un e-commerce va más allá del diseño: requiere una estrategia robusta de logística y entrega.
Por eso, nos aliamos con Cubbo, una de las plataformas de fulfillment más avanzadas y confiables de México y Latinoamérica. Cubbo está revolucionando la logística para e-commerce con servicios como:
- Almacenamiento inteligente y flexible, adaptado a negocios de todos los tamaños.
- Procesamiento y envío de pedidos en menos de 24 horas, con cobertura nacional.
- Gestión integral de devoluciones y cambios, mejorando la experiencia postventa.
- Soluciones de última milla rápidas y confiables, incluyendo entregas en el mismo día en ciudades como Ciudad de México y Monterrey.
- Integración directa con Shopify y otros marketplaces, para automatizar procesos y tener control total de los pedidos en tiempo real.
¿Por qué este equipo es ideal para tu negocio?
- Shopify y Shopify Plus ofrecen las plataformas líderes a nivel global para construir tiendas escalables y adaptadas a tus necesidades.
- Getmore te da la estrategia y el diseño que necesitas para vender más.
- Cubbo es una empresa innovadora de servicios logísticos para ecommerce, que garantiza que tus productos lleguen a tiempo, bien empaquetados y listos para sorprender a tus clientes.
Juntos, te ayudamos a construir una tienda online poderosa, conectada con un sistema logístico ágil y eficiente, para que te enfoques en hacer crecer tu marca.
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