Tueste Café es una marca mexicana de café de especialidad con un producto sólido y una comunidad leal. En 2023, trabajó con Getmore en un rediseño personalizado de su tienda en Shopify, lo que permitió un primer impulso en su canal de e-commerce y un crecimiento inicial en ventas.
Sin embargo, como suele suceder en muchas marcas en crecimiento, ese avance no se sostuvo en el tiempo. Después del rediseño, las ventas comenzaron a estancarse y durante más de un año el canal DTC se mantuvo entre los 80,000 y 100,000 MXN mensuales.
Fue entonces cuando el reto cambió: ya no se trataba de cómo se veía la tienda, sino de cómo funcionaba. A partir de un análisis profundo de métricas, comportamiento de usuarios y estructura del negocio, se diseñó y ejecutó una estrategia integral de optimización que transformó por completo el desempeño del e-commerce.
Este caso de éxito muestra cómo, al optimizar en el orden correcto y basándose en datos reales, Tueste Café logró desbloquear un crecimiento sostenido y preparar su tienda para escalar.
El reto: un canal estancado y poca adquisición
Antes de arrancar el proyecto, la tienda presentaba patrones que limitaban su crecimiento:
- Tasa de conversión baja (0.45 %)
- Add to Cart inferior al promedio de la industria
- Checkouts abandonados por dudas de envío y pagos
- Muy pocas reseñas (40 en dos años)
- Poco tráfico calificado
- Recurrencia alta, pero baja adquisición de clientes nuevos
En otras palabras: la marca tenía demanda, pero el sistema digital no estaba preparado para convertir ese interés en ventas.
El enfoque: optimizar antes de escalar
Antes de aumentar el presupuesto en marketing o campañas de adquisición, nos enfocamos en fortalecer las buenas prácticas en el e-commerce. El objetivo era crear una tienda que pudiera convertir mejor, dar confianza y retener a los nuevos compradores que llegarían más adelante.
Las optimizaciones se realizaron en cuatro áreas principales:
1. Confianza y conversión
Se revisaron mensajes de envío, métodos de pago, política de satisfacción y símbolos de confianza. Esto permitió eliminar fricciones en el checkout y mejorar la percepción de confianza desde la primera visita.
2. Experiencia móvil
Más del 80 % del tráfico provenía de dispositivos móviles, pero la navegación y las páginas clave no estaban optimizadas. La reorganización del menú, colecciones y PDP permitió que los usuarios encontraran lo que buscaban más rápido, aumentando el Add to Cart y el tiempo de sesión.
3. Prueba social y reseñas
La tienda tenía muy pocas reseñas, lo cual afectaba particularmente la conversión de primera compra. Se implementó una estrategia para incentivar la generación de opiniones, lo que elevó la credibilidad y el impacto en ventas.
4. Contenido y automatizaciones
También se fortaleció la captación de leads y la retención mediante mejoras en pop-ups y flujos automatizados. Esto permitió nutrir a nuevos prospectos y recuperar carritos de manera más efectiva.
Resultados: un e-commerce más fuerte, confiable y rentable
Las mejoras acumuladas generaron un crecimiento compuesto mes a mes. Algunos resultados destacados:
Aumento de conversión
La tasa de conversión superó el 1 %, logrando más del doble de su nivel inicial. Este incremento vino de eliminar fricciones y mejorar la claridad del proceso de compra.
Mayor Add to Cart y navegación más efectiva
Los ajustes en PDP y colecciones elevaron la interacción y la intención de compra de forma significativa.
Crecimiento en reseñas
La marca pasó de 40 reseñas en dos años a más de 400 en seis meses. Esto impulsó la confianza en compradores nuevos y fortaleció la prueba social en todo el sitio.
Aumento en captación de leads
Los nuevos pop-ups alcanzaron tasas de envío del 5 % al 6 %, logrando una base mayor de prospectos para email marketing.
Más ingresos por pedido
Con una estrategia de upsell y recomendaciones dinámicas, se generó un ingreso adicional post-compra y un aumento general del ticket promedio.
El punto de inflexión: el sistema listo para escalar
Una vez optimizado el sitio, abrimos la inversión en marketing digital. El momento clave llegó en octubre y noviembre: por primera vez, la tienda estaba preparada para recibir y convertir ese tráfico adicional.
El resultado fue un crecimiento histórico:
- Ventas mensuales multiplicadas por más de 7×
- Más de 1,000 nuevos clientes adquiridos en pocos meses
- Un canal DTC finalmente escalable y saludable
Este crecimiento no fue producto de una sola acción sino del conjunto: mejor UX, más confianza, más reseñas, mejor email marketing, nuevas estrategias de producto y aumento de tráfico en el momento correcto.
Conclusión: cuando la optimización se hace en el orden correcto, los resultados llegan
Tueste Café logró desbloquear un crecimiento que llevaba años buscando. La combinación de análisis profundo, decisiones basadas en datos y una ejecución enfocada permitió transformar un canal digital estancado en un sistema sólido, rentable y listo para escalar.
Este caso demuestra que no se trata de implementar más herramientas, sino de mover los engranajes adecuados, en el orden adecuado, con la estrategia adecuada.