Sunwarrior es una marca global con distribuidores en todo el mundo, especializada en la producción de proteínas vegetales y superfoods. Con un compromiso con la calidad y los ingredientes orgánicos, Sunwarrior ofrece productos que aprovechan el poder de las plantas para transformar la salud y el bienestar de sus clientes. En 2022, la marca decidió dar un paso crucial hacia la optimización de su e-commerce, trabajando con Getmore, agencia Shopify Plus, para rediseñar su tienda en línea y mantener una colaboración continua que sigue dando resultados excepcionales.
El Primer Reto: Optimización Técnica
Antes de trabajar con Getmore, Sunwarrior enfrentaba varios retos con su tienda en Shopify. Si bien ya eran usuarios de Shopify Plus, la tienda estaba construida sobre una plantilla genérica que no cumplía con los requerimientos específicos de la marca. “Tenían muchos temas técnicos. Por ejemplo, durante una temporada de ventas altas, el mini-cart no funcionaba correctamente y les estaba costando muchas ventas”, explica Alejandro, Director Comercial de Getmore.
La solución fue un rediseño completo que no solo resolviera los problemas técnicos, sino que también alineara la experiencia del cliente con los valores de la marca y mejorara las operaciones internas.
Solución: Rediseño Personalizado y Funcionalidades Avanzadas
El rediseño de Sunwarrior se centró en optimizar tanto la experiencia del cliente como el rendimiento técnico de la tienda. Dentro de los retos más relevantes en las fases de Estrategia y Diseño figuraba el alto volumen de contenido, como blogs y recetas, en la adaptación al nuevo Theme. En un lado más técnico, los puntos más destacados incluyen:
1. Migración a Metafields Nativos
Los metafields o metacampos, son campos adicionales que permiten almacenar información personalizada sobre productos, variantes y otros elementos dentro de Shopify. Antes del rediseño, Sunwarrior utilizaba aplicaciones externas para gestionar estos campos, lo que impactaba negativamente en la velocidad y operatividad de la tienda. Migramos toda esta información a los metafields nativos de Shopify, eliminando la dependencia de aplicaciones externas y mejorando significativamente el rendimiento. “Era un reto técnico, pero impactó mucho a nivel operativo y performance”, comenta Alejandro.
2. Bundles y Vinculación de Productos
Uno de los mayores retos fue separar los sabores de los productos -antes como variantes- en productos independientes, permitiendo tener contenido exclusivo, como fotos, nombre, y descripción para cada uno, y facilitando el manejo de inventario de los mismos. Además, construimos la funcionalidad de bundles desde cero e integramos la vinculación de productos dentro de la misma, lo cual representó otro reto técnico en sí mismo.
Aunque Shopify tiene una aplicación nativa para bundles, que incluye la elección de variantes de cada producto, Alejandro menciona que la aplicación, en este caso, no era una opción viable. “Este caso fue muy retador, porque ya eran productos independientes, no variantes. Entonces lo que hicimos, fue construir la funcionalidad de bundles desde cero, con código, y ahí mismo implementar la vinculación de productos.” Esto permitió tener un mejor control operativo y de contenido, lo que a su vez se reflejó en ventas, además de aumentar significativamente el ticket promedio y ofrecer una experiencia de usuario personalizada.
3. Rebuy para Upsell y Cross-sell
Implementamos la funcionalidad de venta cruzada con los widgets de Frequently Bought Together de Rebuy, el Smart-Cart con tiers dinámicos de Free Shipping y Free Gift, además de recomendaciones en el Checkout mediante las Checkout Extensions, exclusivas de Shopify Plus. Estas funcionalidades no solo mejoraron la tasa de conversión, sino que también impulsaron el AOV (valor promedio de pedido).
Resultados: Aumento de Métricas Principales
A pesar de los múltiples retos técnicos y estratégicos enfrentados durante el proceso de rediseño, el lanzamiento de la nueva tienda marcó un punto de inflexión para Sunwarrior. Desde el primer mes, comenzaron a notarse mejoras significativas en el rendimiento general del e-commerce, con métricas que reflejan el impacto positivo de una experiencia de compra optimizada y estrategias personalizadas. Estas mejoras no solo han fortalecido su posición como líder en su industria, sino que también han destacado el valor de una tienda diseñada para escalar.
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Tasa de conversión: +66%
- Este incremento se traduce en una mayor cantidad de usuarios convirtiéndose en clientes, optimizando cada interacción con la tienda.
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Tasa de Reached Checkout: +78%
- Un flujo de compra más claro y funcional incentivó a más usuarios a avanzar en el proceso de compra, disminuyendo la fricción.
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Aumento en suscripciones: +51%
- Las promociones agresivas en peak season y estrategias de retención aumentaron la lealtad de los clientes recurrentes.
La combinación de estas mejoras impulsó un crecimiento sostenido en los ingresos de la tienda, consolidando a Sunwarrior como líder en su industria.
Mejoras Continuas: Estrategias de Retención
Desde el rediseño, la colaboración entre Sunwarrior y Getmore Shopify Experts se ha enfocado en iteraciones constantes basadas en data. Alejandro explica: “Hemos iterado en la página de producto, mini-carrito, mega-menu y móvil. Todo con base en pruebas A/B y el análisis continuo de datos de su equipo interno”.
Suscripciones y Promociones
Uno de los puntos clave ha sido el enfoque en retención de clientes. Durante temporadas como la peak season y Black Friday - Cyber Monday, por dos años hemos implementado descuentos agresivos del 35% en suscripciones con Recharge. Este proceso incluyó:
- Preparación previa: Descarga y análisis de datos de suscriptores actuales mediante Recharge, creando un archivo CSV con la información actual.
- Aplicación del descuento: Ajuste masivo del porcentaje de descuento en productos configurados para suscriptores existentes y nuevas suscripciones durante el periodo promocional.
- Finalización de la promoción: Reversión de los descuentos al porcentaje original al concluir el periodo, mediante actualizaciones automatizadas en Recharge.
- Auditoría constante: Confirmación de que los cambios se reflejan correctamente en los suscriptores y en los widgets de Rebuy.
El impacto:
- Aumento de suscripciones: +17% el primer año que implementamos la estrategia.
- Tasa de conversión: +47% vs. el año anterior que no se implementó el descuento de suscripciones.
Campaña Retro: Vegan Vince
En mayo-julio de 2024, creamos una plantilla personalizada y adaptamos la tienda al Look & Feel de los 80s como parte de una campaña de marketing centrada en Vegan Vince, un personaje icónico de la marca. Aunque la plantilla estaba planeada estar activa durante un mes, debido a los buenos resultados, decidieron dejarla dos meses. Al finalizar la campaña, las métricas también reflejaron un impacto positivo:
- Aumento en Add to Cart: +25%
- Aumento en Checkout: +38%
- Incremento en órdenes finalizadas: +17%
Alejandro destaca: “Un e-commerce atraviesa varias etapas, desde darse a conocer en un inicio, hasta impulsar la retención de clientes. En esta última etapa, con Sunwarrior nos enfocamos en estrategias de retención para reducir el CAC (Costo de Adquisición de Cliente) y aumentar el LTV (Lifetime Value).”
Hoy en día, el 59.75% de los clientes de Sunwarrior regresan a comprar, el doble del promedio en la industria del e-commerce, que es el 30%. Este resultado es el impacto de esfuerzos colectivos en suscripciones, estrategias personalizadas de cross-sell y promociones agresivas en momentos clave, permitiendo que la marca mantenga un crecimiento sostenido.
Proceso de Colaboración
Trabajar con Sunwarrior ha representado un reto constante y una fuente de aprendizaje. Alejandro destaca: “Muchos de los requerimientos que hemos implementado con Sunwarrior los hemos replicado en otros clientes a nivel conceptual. Su nivel de madurez como e-commerce nos reta constantemente a mejorar y encontrar soluciones innovadoras.”
Además, Sunwarrior reconoce el valor de trabajar con una agencia especializada en Shopify Plus como Getmore, con una calidad de entregables igual o superior a otras agencias de Estados Unidos, pero a un menor costo, con ahorros estimados del 60%.
“Cuando el cliente levanta un requerimiento al Project Manager, este rebota opciones y alternativas con el Solutions Engineer de la agencia, para después presentarlas al cliente y entre ambas partes, llegar a los next steps”, agrega Alejandro. Esta colaboración entre el equipo interno de Getmore, que involucra un Setup Specialist, Solutions Engineer, y un equipo de Control de Calidad, son los que han logrado que Sunwarrior, y otros más, sigan eligiendo a Getmore como su agencia Shopify Partner.
Conclusión
El caso de éxito de Sunwarrior refleja cómo un enfoque en datos, innovación y colaboración constante con una agencia Shopify puede transformar un e-commerce en una plataforma escalable y eficiente. Desde el rediseño inicial hasta las iteraciones continuas, Getmore ha demostrado ser un socio estratégico clave para Sunwarrior, ayudándolos a alcanzar sus objetivos y superar las expectativas.
Este caso no solo subraya la importancia de la personalización y optimización en e-commerce, sino también cómo las estrategias de retención y promociones personalizadas pueden impactar significativamente las métricas clave y el crecimiento a largo plazo.