Spring Air, una de las marcas de colchones más reconocidas en México, lleva décadas siendo sinónimo de calidad, confort y confianza. A pesar de su sólida reputación, la marca enfrentaba retos técnicos con su tienda en VTEX, que limitaban su capacidad para escalar, operar con autonomía y brindar una experiencia de compra optimizada.
Este año, Spring Air decidió hacer una migración a Shopify de su tienda en línea, con la intención de seguir posicionándose como una de las mejores marcas de colchones, mejorar su operación diaria y garantizar estabilidad en temporadas clave como Buen Fin. Con el apoyo de Getmore Shopify Experts, lograron una migración exitosa que triplicó sus ventas en el primer mes post-lanzamiento y les dio la confianza para seguir creciendo.
El Reto: Estabilidad y Autonomía en la Plataforma
Antes de trabajar con Getmore, Spring Air operaba en VTEX, una plataforma robusta pero compleja que requería mucho mantenimiento técnico. "Necesitábamos una tienda estable, que nos permitiera enfocarnos en la experiencia del usuario y en la gestión autónoma del contenido. Eso impacta mucho para tener una buena conversión", compartió Marco, UX Manager de Spring Air. Antes de hacer la migración a Shopify, la tienda de Spring Air en VTEX presentaba varios retos:
- Dependencia Técnica: Cada cambio en la tienda requería intervención de una agencia externa, lo que alentaba la operación.
- Experiencia de Usuario: La estructura de la tienda dificultaba la navegación y la toma de decisiones de compra.
- Preocupaciones en Temporada Alta: La marca necesitaba garantizar estabilidad técnica y buen rendimiento en eventos como el Buen Fin. Aunque en VTEX no tenían este problema, una de las preocupaciones principales era encontrar una plataforma que pudiera soportar un número alto de tráfico y transacciones.
El objetivo principal era migrar la tienda a una plataforma más amigable, intuitiva y flexible sin sacrificar el rendimiento, especialmente en temporadas altas.
La Solución: Migración a Shopify con Funcionalidades Avanzadas
La migración de Spring Air a Shopify no fue solo un cambio de plataforma, sino una reconstrucción completa de su tienda en línea con un enfoque en optimización de experiencia de usuario (UX) y navegación eficiente. Para lograrlo, hicimos un rediseño utilizando el Premium Theme de Focal, ideal para tiendas que enfatizan en el storytelling, fotografías de producto, y alto volumen de transacciones.
1. Rediseño con el Theme Focal
El Premium Theme Focal fue elegido para optimizar la experiencia del usuario, con funcionalidades nativas que optimizan la navegación y presentación del catálogo:
- Mega-menu: Implementamos un mega-menu intuitivo que permite a los usuarios encontrar productos rápidamente, mejorando la navegación en una tienda con múltiples categorías y SKUs.
- Primer Fold personalizado en Página de Producto: Hicimos un diseño personalizado en el primer fold de la página de producto, destacando la información más relevante para facilitar la toma de decisiones del cliente, además de incluir todas las buenas prácticas de la industria.
- Diseño enfocado en UX: Cada elemento fue optimizado para guiar al usuario hacia una experiencia de compra fluida y eficiente, desde la navegación hasta el proceso de checkout.
2. Personalización y Venta Cruzada con Rebuy
Integramos Rebuy, una herramienta avanzada de upsell y cross-sell, para personalizar la experiencia del cliente y aumentar el ticket promedio. Configuramos widgets clave que optimizan cada etapa del recorrido de compra:
- Productos Relacionados: Implementamos recomendaciones de productos complementarios en la página de producto, incentivando la exploración de la tienda y compras adicionales.
- Comprados Juntos Frecuentemente: Configuramos bundles preseleccionados que permiten agregar múltiples productos con un solo clic, facilitando compras de mayor valor.
- Smart-Cart: Integramos un carrito inteligente que sugiere productos adicionales basados en las reglas del negocio y/o el historial de navegación, mejorando la experiencia y el ticket promedio.
3. Automatización de Mailing con Klaviyo
Para complementar el rediseño de la tienda, configuramos Klaviyo, una herramienta líder en email marketing, con el objetivo de retener clientes y reducir la tasa de abandono de carrito. Implementamos 7 flujos automatizados, incluyendo:
- Carrito Abandonado: Un flujo automatizado que detecta cuando un cliente abandona el proceso de compra y envía un correo recordatorio con un incentivo personalizado, mejorando la tasa de recuperación.
- Flujos adicionales: Automatizaciones para bienvenida de clientes, búsqueda abandonada y recuperación de usuario, permitiendo mantener una comunicación constante y efectiva con los usuarios.
Resultados: Un Buen Fin Histórico y +3X en Ventas
A pesar de los retos de migrar desde VTEX, los resultados del proyecto con Spring Air reflejan un crecimiento significativo y mejoras operativas notables. En el primer mes después del lanzamiento, las ventas se multiplicaron 3x, consolidando la plataforma como un motor de crecimiento para la marca.
- Ventas triplicadas (+3X): En el primer mes post-lanzamiento, Spring Air logró ventas récord, superando por mucho sus expectativas. "Antes podía pasar que había días donde no había ingreso. Hoy, todos los días hay ventas. Es el termómetro de la salud del sitio y nos va bastante bien," compartió Marco, UX Manager de Spring Air.
- Tasa de conversión y ticket promedio: Ambas métricas aumentaron significativamente, impulsadas por la confianza de los usuarios en la marca y la optimización de la experiencia de compra. "A diferencia de otras marcas es que en Spring Air, la marca en sí respalda el tema de la calidad, entonces en ese punto hay mayor confianza a la hora de comprar. Al tener el motor adecuado para procesar las compras, nuestra tasa de conversión y ticket promedio aumentó bastante" comentó Marco, UX Manager de Spring Air.
Optimización de Navegación y Operación
La combinación de una migración a Shopify en una plantilla premium, las funcionalidades avanzadas de Rebuy y las automatizaciones de Klaviyo resultó en una tienda mucho más eficiente tanto para los clientes como para el equipo de Spring Air:
- Navegación intuitiva y eficiente: Desde el mega-menu hasta la organización optimizada del catálogo, los usuarios ahora pueden encontrar lo que buscan con mayor rapidez.
- Control operativo: La estructura organizada de Shopify facilita la gestión del inventario, precios y promociones, eliminando la dependencia de terceros para ajustes operativos.
Algo que siempre priorizamos en una agencia es una buena metodología, y es algo que encontramos con ustedes. Nunca se detuvieron, siempre avanzaban con lo que se podía entregar. Realmente trabajamos con un partner y no solo con un proveedor de servicios, y creo que ahí estuvo la diferencia; además del ritmo de trabajo, la estructura, y el equipo que pusieron al frente del proyecto. Fue muy sencillo y productivo trabajar con ustedes. Hoy estamos muy contentos con el resultado final.
Marco, UX Manager de Spring Air
Conclusión
La migración a Shopify de Spring Air no fue solo un cambio de plataforma, sino una transformación completa de su operación y experiencia de usuario. Pasaron de depender de terceros para cada ajuste a tener una tienda estable, autónoma y optimizada, capaz de soportar altos volúmenes de tráfico en temporadas clave como Buen Fin.
Este caso de éxito demuestra cómo una plataforma robusta como Shopify, combinada con un Shopify Partner como Getmore, puede llevar a una marca líder a superar sus objetivos y escalar con confianza.
"La migración nos dio estabilidad y nuevas funcionalidades que no teníamos. Le teníamos miedo al cambio, pero resultó ser lo mejor que pudimos hacer. Hoy estamos listos para seguir profundizando en las funcionalidades que ofrece Shopify para seguir creciendo," concluye Marco.