JousFit es una marca de suplementos deportivos, ropa y programas de entrenamiento con Jous como imagen de la marca, una comunidad activa y un producto con alta recompra. La base del negocio ya funcionaba. Lo que se llegó a trabajar con Getmore fue la operación digital.
La tienda estaba en Shopify Plus, pero construida sobre una plantilla gratuita que no aprovechaba casi nada de lo que la plataforma permite en ese plan. El checkout era genérico, Klaviyo tenía miles de contactos inactivos y el programa de mayoristas de la marca se gestionaba de forma manual. Tres frentes donde había trabajo concreto por hacer.
El rediseño: una tienda que refleja la marca
El primer paso fue reconstruir la tienda con una base más sólida. Elegimos el tema Focal de Shopify, que funciona bien para marcas DTC con catálogo mixto, físicos y digitales, y con una audiencia que entra principalmente desde celular.
La arquitectura se pensó para que los tres pilares del negocio, suplementos, ropa y programas de entrenamiento, tuvieran su propia lógica de navegación sin competir entre sí. Y para que el equipo de JousFit pudiera gestionar el contenido del día a día sin depender de un developer para cada cambio.
Checkout personalizado: conectar lo digital con lo físico
Una de las oportunidades más claras desde el inicio fue la relación entre los productos digitales y los físicos. Una persona que compra un programa de entrenamiento es exactamente el perfil que necesita suplementos. Esa conexión no estaba pasando en el momento correcto.
Con las extensiones de checkout de Shopify Plus y Rebuy como motor de recomendaciones, configuramos lógica para mostrar productos físicos relevantes en el checkout según lo que el usuario está comprando. No es un bloque genérico de "también te puede gustar", es una recomendación contextual que aparece cuando la intención de compra ya está activa.
Además de eso, el checkout se intervino en otros puntos: imagen de Jous para generar confianza en el momento más sensible de la experiencia, reorganización de métodos de pago para reducir fricción, y lógica para mostrar o no la leyenda de precios en pesos mexicanos según el país del usuario.
Para seguir analizando la experiencia con datos reales, implementamos Microsoft Clarity, que permite ver mapas de calor y grabaciones de sesión directamente en la tienda.
Klaviyo: base limpia, flujos que venden
La lista de Klaviyo había crecido con el tiempo sin una estrategia de limpieza. Había miles de contactos inactivos que generaban costo mensual sin generar resultados.
La primera acción fue segmentar y quedarnos únicamente con los usuarios activos: los que habían comprado recientemente o se habían registrado después de una fecha de corte clara. El resultado fue una lista más pequeña pero con mejor tasa de apertura, mejor entregabilidad y menor costo por resultado.
Sobre esa base configuramos el flujo más estratégico para el negocio de JousFit: la automatización de recompra de cápsulas. El producto tiene un ciclo de consumo natural de aproximadamente tres meses. El flujo detecta la última compra y activa una secuencia de correos justo cuando el usuario está por quedarse sin producto, antes de que busque una alternativa.
El programa de mayoristas: de manual a automático
Este fue el proyecto más complejo del engagement, y también el que más le cambia el día a día al equipo de JousFit.
La marca tiene un programa de distribuidores donde los mayoristas se registran, aceptan términos y condiciones y, al ser aprobados, acceden a precios preferenciales. El programa tiene distintos niveles de descuento que avanzan según el volumen acumulado de compra.
El reto era que el criterio de avance entre niveles no era el monto en pesos, sino la cantidad de "botes" acumulados. Y el problema concreto es que los botes no se pueden calcular contando unidades en el carrito. Hay SKUs que representan cien botes pero que Shopify registra como un solo ítem. Con la lógica estándar de la plataforma no había forma de hacer ese cálculo correctamente.
Cómo lo resolvimos
La solución implicó construir una arquitectura personalizada sobre Shopify Plus que conectara tres cosas: los productos, los perfiles de los clientes y las reglas del programa.
A cada producto le asignamos su equivalencia real en botes, independientemente de cómo Shopify cuenta las unidades. Esa equivalencia alimenta el perfil de cada mayorista, que acumula su progreso automáticamente con cada compra y avanza de nivel cuando cruza los umbrales definidos.
Configuramos dos automatizaciones:
- La primera corre con cada orden: detecta la compra, la convierte a su equivalencia real, actualiza el acumulado del cliente y, si cruza una meta, sube automáticamente de tier. El cambio se refleja en precios, en notificaciones y en el contenido visible en la tienda, sin que nadie tenga que revisar ni aprobar nada.
- La segunda corre diariamente y revisa la actividad de cada mayorista de forma individual, bajando de nivel a quien no cumple el criterio de compra periódica dentro de su ventana de tiempo.
Acceso a recursos exclusivos por nivel
La sección de mayoristas también incluye materiales exclusivos: fotos, documentos, lineamientos de marca, contenido para redes. El acceso se controla automáticamente según el nivel de cada usuario. Un visitante no registrado no ve nada. Un mayorista activo ve lo que le corresponde según su tier. Y la arquitectura ya está preparada para agregar nuevos niveles de acceso sin desarrollo adicional.
Por qué esto importa
Antes de esta implementación, ese proceso era manual o dependía de soluciones externas costosas de mantener. Ahora vive dentro del ecosistema de Shopify y el equipo de JousFit no tiene que intervenir para que funcione. La complejidad está en el diseño inicial, no en la operación del día a día.
Qué nos deja este caso
JousFit es un buen ejemplo de una marca que ya tenía tracción, pero cuya infraestructura digital no estaba a la altura. Rediseño orientado a conversión, checkout que trabaja para el negocio, Klaviyo limpio con flujos reales y un programa de mayoristas que opera solo son decisiones que cualquier marca en Shopify Plus puede tomar, y que definen si el crecimiento escala con o sin fricción operativa.
Si tienes un programa de distribución, una base de Klaviyo que creció sin orden o un checkout que no está ayudando a cerrar ventas, cuéntanos tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo tener precios diferentes para mis mayoristas en Shopify?
Shopify tiene dos caminos dependiendo del plan. En planes estándar (Basic, Grow, Advanced) se puede trabajar con apps de precios por cliente o por grupo. En Shopify Plus, el módulo B2B nativo permite crear catálogos con precios específicos por empresa, sin apps externas y con mucho más control sobre la experiencia del distribuidor. Para programas con lógica compleja, como niveles que avanzan según el volumen acumulado, la solución requiere una arquitectura personalizada adicional. Si quieres saber qué aplica a tu caso, cuéntanos cómo funciona tu programa.
¿Cuándo tiene sentido Shopify Plus para un negocio con distribuidores?
Cuando el programa de mayoristas necesita más que un descuento fijo. Shopify Plus permite catálogos de precios por cliente, condiciones de pago netas, portales de acceso privado y checkout personalizado, todo sin depender de apps de terceros para cada funcionalidad. Si hoy gestionas pedidos de distribuidores por correo, WhatsApp o Excel, es una señal clara de que hay una operación que se puede digitalizar y automatizar directamente en Shopify.
¿Cómo se personaliza el checkout de Shopify Plus?
Shopify Plus da acceso a las Checkout Extensions, que permiten agregar bloques personalizados al proceso de pago sin tocar el código base. Se pueden mostrar productos recomendados, mensajes de confianza, garantías, imágenes de marca o cualquier elemento que ayude a cerrar la venta en el momento más crítico. En planes estándar las opciones son mucho más limitadas, aunque existen algunas alternativas con apps.
¿Por qué sube el costo de Klaviyo y cómo se puede reducir?
El costo de Klaviyo se calcula según el número de perfiles activos en la cuenta. Cuando la lista crece sin una estrategia de limpieza periódica, se acumulan contactos inactivos que nunca van a abrir un correo ni comprar, pero sí se cobran en la factura mensual. Limpiar la base eliminando perfiles sin actividad reciente, y segmentando correctamente quién recibe qué, baja el costo y mejora la entregabilidad al mismo tiempo. Hay marcas que reducen su lista a la mitad y terminan vendiendo más porque los flujos llegan a personas que sí responden.
¿Qué es Rebuy y para qué sirve en Shopify?
Rebuy es una app de personalización y recomendaciones para Shopify que permite mostrar productos sugeridos en distintos puntos de la experiencia de compra: página de producto, carrito, checkout y post-compra. Lo que la diferencia de las recomendaciones genéricas de Shopify es que usa datos reales del usuario, como su historial de compras o lo que tiene en el carrito, para hacer recomendaciones contextuales. Para marcas con catálogos mixtos de productos, como digitales y físicos, es especialmente útil para conectar ambos en el momento de mayor intención de compra.
¿Qué herramientas se usaron para automatizar el programa de mayoristas de JousFit?
Usamos herramientas del ecosistema de Shopify Plus complementadas con aplicaciones especializadas para lógica que no es posible resolver con las automatizaciones estándar de la plataforma. El detalle depende de las reglas específicas de cada programa, por eso lo evaluamos caso por caso. Si tienes algo similar, platícanos cómo funciona y vemos qué tiene sentido para tu operación.
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