Si estás buscando estrategias efectivas para mejorar la tasa de conversión de tu tienda en línea, en este post exploraremos los ajustes en la Experiencia de Usuario (UX) que puedes implementar para aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce.
En ese sentido, veremos por qué, en algunos casos, es recomendable contar con expertos en UX que te orienten para aprovechar al máximo la tecnología disponible en tu Sistema de Gestión de Contenido (CMS), como es el caso de las herramientas de Shopify.
La importancia del conversion rate
Antes de adentrarnos el tema, y por si aún no tienes claro qué es la tasa de conversión y por qué se trata de un indicador del éxito de tu e-commerce, hagamos un repaso sobre este concepto:
Conversion rate, o tasa de conversión, es una forma de medir la proporción de visitantes que realizan una acción deseada dentro de tu sitio web. En el caso de un e-commerce, la acción esperada es una compra. Es por eso que el crecimiento de la tasa de conversión es directamente proporcional al incremento de tus ingresos.
Para calcularla, se divide el número de conversiones entre el número de visitantes, y el resultado se multiplica por 100:
“Compras / Total de visitas x 100”
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Primer paso: analizar el embudo de conversión
Analizar paso a paso, el camino que tienen que seguir los visitantes de una tienda en línea para realizar una compra, es un buen punto de partida para implementar acciones que mejoren la tasa de conversión, porque ayuda a identificar las fases del embudo de conversión que necesitan optimización.
El embudo de conversión tiene 5 etapas: adquisición, activación, retención, venta y referencia. En este post nos centraremos en la retención y venta, porque precisamente son las fases en las que podemos transformar a los visitantes en clientes, para lo cual la experiencia de usuario (UX) es muy importante.
Así que vayamos a revisar cómo se pueden mejorar estos aspectos:
1. Mejora del Checkout
De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el porcentaje de carritos abandonados antes de finalizar la compra llega a ser hasta del 80%. De acuerdo con el Instituto Baymard, de investigación, una de las causas son los complicados procesos de pago y la creación forzosa de cuentas. Por eso, un proceso de pago sencillo y eficiente es de gran importancia en la optimización del UX.
Algunas estrategias clave para mejorar el checkout son:
- Pasos mínimos: es decir, acelerar el procedimiento para completar una compra, considerando que cada clic adicional podría ser un obstáculo.
- Progreso visual: se recomienda incluir una barra de progreso para que los usuarios sepan en qué etapa del proceso de compra se encuentran.
- Auto-completar campos: utiliza la opción de auto-completar para hacer menos "tedioso" para el cliente el proceso de llenar su información.
- Activa diversas opciones de pago: esto permitirá a los usuarios terminar su proceso de compra con el método de pago que más les guste y en el que más confíen.
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2. Diseño y layout agradable
El diseño de tu sitio web es la primera impresión que los visitantes tienen de tu marca. Es por eso que un layout agradable y atractivo es esencial para mantener a los usuarios interesados y comprometidos. Aquí hay algunos consejos clave para lograr que los visitantes permanezcan en tu sitio.
- Diseño responsivo: asegúrate de que tu sitio web se adapte a la pantalla de dispositivos móviles y desktop, sobre todo teniendo en cuenta que más del 70% de las visitas se realizan a través de un smartphone.
- Navegación intuitiva: simplifica la navegación con menús claros y categorías bien organizadas para que tus clientes encuentren fácilmente lo que buscan.
- Carga rápida: optimiza la velocidad de carga de tu sitio, ya que está comprobado que las páginas lentas (que tardan más de 3 segundos para cargar) pueden resultar en una alta tasa de abandono.
- Imágenes de calidad: te sugerimos utilizar imágenes de alta resolución que muestren tus productos desde diferentes ángulos.
3. Pruebas A/B y optimización continua
Las pruebas A/B son una estrategia que no debe faltar para mejorar el UX y la tasa de conversión. Consiste en mostrar al 50% de tus usuarios una versión de tu página web (A), y al otro 50% una versión diferente (B) para comparar cuál tuvo un mejor rendimiento; es decir, con cuál hubo más conversiones. Algunos elementos que puedes evaluar incluyen:
- Títulos y descripciones: prueba diferentes estilos de redacción para ver cuáles generan más ventas.
- Botones de llamada a la acción: experimenta con el texto y el diseño de los botones, como “Comprar” o “Añadir al carrito”, para saber cuál incentiva más a la compra.
- Colores y diseño: ya que la disposición de los elementos y su color puede facilitar la navegación y tener impacto significativo en la conversión.
4. Personalización y recomendaciones
La personalización de la experiencia del usuario también puede ser un factor diferenciador. Algunas técnicas para implementarla en tu sitio incluyen:
- Recomendaciones de productos: utiliza herramientas para la recomendación de productos con base en las preferencias de tus clientes.
- Personalización de contenido: muestra contenido adaptado a los intereses y comportamientos de tus usuarios. Responde a sus dudas y comentarios con información útil.
- Filtros de búsqueda avanzados: permite a los usuarios refinar su búsqueda de productos, para que satisfaga sus necesidades específicas.
¿Cuándo buscar la asesoría de expertos?
Si tu e-commerce no tiene el rendimiento que estás esperando, te sugerimos buscar la asesoría de expertos que evalúen tu embudo de ventas, identifiquen áreas de oportunidad y aprovechen al máximo la tecnología que tienes disponible. Esta decisión puede ahorrarte tiempo y dinero a largo plazo, ya que un sitio optimizado para la conversión te ayudará a evitar la pérdida de clientes.
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Shopify, tu aliado para apoyar tu estrategia de UX
La plataforma de comercio electrónico de Shopify es conocida por su compromiso con la excelencia en el UX, ya que ofrece varias ventajas para los negocios en línea:
- Facilidad de uso: Shopify es conocida por su interfaz intuitiva que facilita la gestión de tu tienda en línea y la implementación de las estrategias de UX.
- Plantillas personalizables: Shopify ofrece una variedad de plantillas que puedes personalizar para que transmitan la personalidad de tu marca cumpliendo con las prácticas de UX.
- Aplicaciones y plugins: puedes acceder a una amplia variedad de aplicaciones y plugins de terceros que te permiten mejorar el UX de tu sitio, como herramientas de A/B testing y funciones de personalización avanzada, entre otros.
- Seguridad y confiabilidad: la plataforma de Shopify está diseñada con la seguridad en mente, lo que es esencial para la protección de la información de tus clientes y la construcción de confianza para tu negocio.
Conclusión
La optimización del UX es esencial para aumentar la tasa de conversión en tu e-commerce. Desde simplificar el proceso de checkout hasta implementar pruebas A/B y personalización, cada técnica puede hacer la diferencia.
La plataforma Shopify es una excelente herramienta para impulsar tus estrategias de UX y aumentar tus tasas de conversión gracias a su enfoque en la facilidad de uso, las plantillas personalizables y las apps que ofrece para optimizar tu tienda.
¡Te invitamos a implementar estas estrategias para mejorar tu tasa de conversión y guiar a tu e-commerce al éxito!