Hasta el momento, te hemos brindado diferentes artículos con información relevante para que tu e-commerce sea de fácil acceso para tus clientes y tenga los elementos que lo hagan destacar entre la competencia, como el diseño responsivo, el tipo de fotografías que debes incluir, descripciones de producto, etc. Pero hay un detalle muy importante que es parte del proceso de compra: los envíos.
Dentro de Shopify existen diversas maneras, y aquí te diremos lo que necesitas saber para que logres enviar a tus clientes, de manera rápida y segura, sus pedidos.
¿Qué necesitas hacer antes de enviar tus productos?
Diseña el empaque
Algunas veces, las personas guían sus compras con base en lo “bonitos” que se ven los empaques cuando llegan a sus manos. Gracias a redes sociales, los unboxings han cobrado gran relevancia, haciendo que muchas marcas comiencen a invertir más en un packaging que transmita la identidad de su marca, pues son conscientes de que cualquier persona podría hablar de ellos en sus redes sociales y volverse virales.
Usa tu creatividad, puedes usar elementos como cajas de cartón coloridas, bolsas de tela, papel de envoltorio con un gráfico representativo de tu marca, incluso puedes usar stickers.
Para añadir un toque más personalizado y hacer sentir especial a tu cliente, puedes incluir tarjetas de agradecimiento, donde les hagas saber que sus compras significan mucho para el crecimiento de tu e-commerce. Este tipo de detalles son los que contribuyen a que el servicio al cliente sea único y memorable.
Es momento de empacar
Cuando guardes el pedido del cliente, asegúrate que esté acomodado en su lugar y que esté cubierto de materiales que sean resistentes a caídas o golpes. Puedes usar diferentes materiales de protección dependiendo de lo frágil que sean los artículos que agregues a la caja, como plástico de burbujas, bolsas de plástico infladas de aire, o “cheetos” de polietileno para garantizar que el pedido llegará intacto a las manos de tu cliente.
Imprime la etiqueta de envío
Una vez que recibas el pedido, ingresa a tu tablero de Shopify para que puedas acceder a la etiqueta de envío. En esta etiqueta podrás ver toda la información necesaria del cliente, como su nombre, datos de contacto, y más importante, la dirección de envío.
Después, coloca la etiqueta de envío justo encima de tu paquete sellado y ponlo a un lado mientras empacas cualquier otro pedido que puedas tener.
Métodos de envío en Shopify
Una vez que tengas todos los pedidos empacados y etiquetados, es momento de hacerlos llegar a tus clientes. Existen diversas maneras de mandar los paquetes; uno de los métodos de envío más comunes en México es, por supuesto, el envío estándar en Shopify. Shopify permite la integración con servicios de paquetería populares en México, como Estafeta, DHL, y FedEx. Las tarifas de envío pueden variar debido al peso o la ubicación de la entrega, y Shopify puede calcularlas automáticamente según las opciones que elijas.
Otro método que puedes ofrecerle a los usuarios es que recojan en un punto de entrega su paquete. Esto es ideal para las personas que trabajan fuera de casa todos los días y no hay alguien que reciba en sus casas su paquete. Este método de envío es flexible e igual de eficiente que los métodos de entrega comunes.
A todos nos gustan los envíos gratis, y una estrategia para ofrecerlos en tu tienda Shopify sin perder ganancias es estableciendo un umbral mínimo, es decir, dar envíos gratis a partir de un monto determinado de compra. Por ejemplo, envíos gratis a partir de $500 de compra, especialmente durante eventos como Buen Fin o Hot Sale.
Servicios de logística en Shopify
Algo común que hacen los expertos en Shopify es contar con servicios de logística que les ayuden a almacenar y enviar todos los pedidos. Si eres una marca consolidada que recibe múltiples pedidos al mes y ya no se da abasto con ir constantemente al servicio de paquetería, quizá sea la hora de buscar a un partner.
Cuando un negocio usa un servicio de logística, no trabaja solo, sino que trabaja en conjunto con personas expertas que le ayuden a facilitar la logística, incluyendo inventarios. ¿Esto qué significa? Que ahora, los encargados de empaquetar las órdenes de tus clientes serán los encargados del servicio de logística, ¿no suena increíble?
Integraciones de logística con Shopify
Un aliado favorito para nuestros expertos en Shopify es Cubbo, una empresa especializada en servicios de logística para e-commerce. Su objetivo principal es encargarse de todo el proceso de entrega: desde que un cliente hace un pedido, hasta que este es entregado, permitiendo que las marcas se concentren en hacer crecer su negocio sin preocuparse por la logística.
Cubbo se integra con Shopify para optimizar la gestión logística de cada e-commerce que sea parte de la misma plataforma.
¿Cómo funciona Cubbo con Shopify?
- Una fusión en sintonía: Al integrar tu tienda Shopify con Cubbo, se crea una conexión automática que sincroniza los inventarios y pedidos en tiempo real. Esto significa que cualquier cambio en el inventario en Shopify se reflejará instantáneamente en el sistema de Cubbo y viceversa.
- Despreocúpate de los pedidos: Bueno, no literalmente, pero sí puedes pasarle los pedidos de tus clientes al sistema de Cubbo. Cuando un cliente realiza un pedido en tu e-commerce, Cubbo se encarga de todo el proceso de fulfillment. Esto incluye guardar los productos en su empaque y agregar las etiquetas de envío según las especificaciones de tu cliente, así como asignar la paquetería más rápida y económica para la entrega; logrando incluso que en Ciudad de México y zonas metropolitanas, la entrega sea en 24 horas ¡o menos!
- Seguimiento de los pedidos: Cada persona que realiza una compra online está ansiosa por recibirla, así que Cubbo proporciona actualizaciones constantes del estatus de los pedidos, así como el rastreo, manteniendo a los clientes informados durante todo el proceso de entrega. Esto mejora la experiencia del cliente y los mantiene con la mente tranquila.
- Cambios y devoluciones: En caso de que los clientes no queden satisfechos con sus compras, pueden solicitar devoluciones o cambios fácilmente, y Cubbo procesa estos pedidos de manera eficiente, reincorporando los productos al inventario el mismo día de su llegada al almacén. Esto es conveniente para que tú no pierdas la venta y otra persona pueda adquirir el producto.
- Soporte y optimización: En Getmore nos encanta dar un excelente servicio al cliente, ofreciendo una atención 24/7 a las dudas de nuestros clientes. Y como Shopify Plus Partners, necesitamos que nuestros aliados sean igual de comprometidos con dar soporte y atención a quienes tengan dudas con la logística de sus tiendas online.
Como ves, los envíos en Shopify pueden ser más sencillos de lo que suena si cuentas con los aliados adecuados. Otro truco bajo la manga que puede ayudarte aún más a tener tu e-commerce funcionando en todos los aspectos es contactando a un Shopify Plus Partner, ya que por sus conocimientos, son expertos en Shopify que harán que tu tienda online funcione correctamente.
Imagina el crecimiento que tendría tu marca si tuvieras a Getmore y Cubbo como tus aliados.
¿Cómo configurar envíos en tu tienda Shopify?
Configurar los envíos en Shopify es sencillo, pero si tienes alguna duda, te compartimos una serie de pasos para que puedas hacerlo:
Paso 1: Accede a la Configuración de Envío
- Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.
- En el panel de administración, ve a Configuración.
- Selecciona Envío y entrega.
Paso 2: Configura las Zonas de Envío
Las zonas de envío te permiten especificar las regiones a las que envías tus productos. En México, es recomendable configurar zonas específicas por estados, ya que las tarifas pueden variar significativamente entre regiones.
- En la sección Tarifas de envío generales, haz clic en Gestionar tarifas junto al perfil de envío que deseas editar.
- Haz clic en Agregar zona de envío.
- Dale un nombre a la zona de envío (Por ejemplo, "Ciudad de México" o "Jalisco").
- Selecciona los estados o regiones que deseas incluir en esta zona.
- Haz clic en Listo.
Paso 3: Establece las Tarifas de Envío
- Dentro de la zona de envío que acabas de crear, haz clic en Agregar tarifa.
- Puedes elegir entre Configurar tus propias tarifas o Usar transportista o aplicación para calcular tarifas.
Configurar tus propias tarifas:
- Dale un nombre a la tarifa (por ejemplo, "Envío estándar").
- Establece un precio fijo para la tarifa o una tarifa basada en el peso, junto con los días hábiles estimados de entrega (ejemplo: 2 a 3 días hábiles)
- Haz clic en Listo.
Usar transportista o aplicación para calcular tarifas:
- Selecciona el transportista (como UPS, FedEx, Estafeta, etc.).
- Configura las opciones según las tarifas del transportista.
- Haz clic en Listo.
Paso 4: Configurar Envío Gratis en Shopify (Opcional)
- Dentro de la zona de envío, haz clic en Agregar tarifa.
- Dale un nombre a la tarifa (por ejemplo, "Envío gratuito").
- Establece el precio en $0.
- (Opcional) Establece condiciones para el envío gratis, como un mínimo de compra.
- Haz clic en Listo.
Paso 5: Configura Recogida Local (Opcional)
- En la sección Recogida local, haz clic en Gestionar.
- Activa la recogida local para la ubicación que deseas.
- Configura las opciones y condiciones para la recogida local.
- Haz clic en Guardar.
Paso 6: Configura Entrega Local (Opcional)
- En la sección Entrega local, haz clic en Gestionar.
- Activa la entrega local para la ubicación que deseas.
- Configura las opciones y condiciones para la entrega local.
- Haz clic en Guardar.
Paso 7: Guardar Configuración
Como último paso, asegúrate de guardar todos los cambios que realices. Shopify aplicará estas configuraciones automáticamente al proceso de compra. ¡Y listo! Tu e-commerce está listo para hacer envíos a las regiones que tú decidas.
Tips Adicionales
- Prueba tus configuraciones: Realiza un par de pedidos de prueba para asegurarte de que las tarifas se calculan correctamente y los tiempos de entrega son adecuados.
- Monitorea los costos: Revisa periódicamente tus costos de envío y ajusta las tarifas según sea necesario.
- Comunica claramente: Asegúrate de que tus clientes comprendan tus opciones y tarifas de envío en la página de producto y durante el proceso de compra. Incluir la guía de rastreo es fundamental para generar confianza y mantener a los clientes informados.
Recuerda que estos pasos pueden variar dependiendo de que contrates a un servicio de logística o no. Como ves, son varios pasos, así que puede llegar a ser confuso, pero puedes pedir ayuda a un Shopify Expert en caso de tener dudas concretas con la configuración de tus envíos.
Conclusión
Para enviar tus productos debes de pensar en todo, desde la creatividad de los empaques hasta el transportista que los hará llegar a tus clientes. Afortunadamente, configurar envíos en Shopify es rápido y sencillo, y existen personas como los Shopify Plus Partners que son expertos en ese y muchos temas más.
Si deseas conocer más sobre los métodos de envío en Shopify, ¡escríbenos! Te guiaremos durante el proceso para que tu e-commerce se posicione con éxito en el mercado.