Cuando se tiene una tienda en línea, no basta con solo captar la atención del usuario: el objetivo principal es retenerlo el tiempo necesario para que cierre una compra.
Para lograr este objetivo, es recomendable analizar y entender cuál es su comportamiento dentro de nuestro sitio. Para esto, existen herramientas como los mapas de calor que son muy útiles.
¿Qué son los mapas de calor?
Los mapas de calor o heatmaps son una representación visual de datos que muestra cómo los usuarios interactúan con un sitio web o un e-commerce, desde su recorrido de navegación hasta los lugares en los que hacen clic.
Este tipo de mapa, utiliza una gama de colores que van desde los tonos cálidos, como amarillo, naranja y rojo, hasta los tonos fríos, como el azul y verde. En general, las áreas con colores cálidos indican las zonas donde los usuarios centran más su atención, mientras que las áreas con colores fríos señalan las áreas donde interactúan menos.
Tipos de mapas de calor y sus aplicaciones en Shopify
Existen varios tipos de mapas de calor. Algunos de los más utilizados para analizar el comportamiento de los usuarios en un sitio web son:
Mapas de calor de desplazamiento
Este mapa representa cómo los usuarios se desplazan verticalmente en una página web, mostrando hasta dónde llegan antes de abandonarla. Ayuda a evaluar la longitud de una página; si la mayoría se detiene a la mitad, podría ser demasiado extensa.
Al proporcionar los porcentajes de visitantes que se desplazan por cada sección, el mapa muestra las áreas más vistas, lo que facilita la identificación de puntos estratégicos para incluir llamadas a la acción u otra información importante.
Mapas de calor de clics
Son mapas que muestran las zonas donde los usuarios hacen clic con mayor frecuencia y donde no ha habido actividad de clics.
Las secciones más “calientes” en el mapa indican las áreas con mayor frecuencia de clics, lo que ayuda a comprender la respuesta de los usuarios a elementos interactivos, como los Call to Actions (CTA). Además, este mapa puede mostrar si hay distracciones con elementos no-interactivos.
Mapas de calor de movimiento
Los mapas de movimientos ofrecen una vista detallada de los lugares donde los visitantes desplazan su cursor mientras navegan en un sitio web o e-commerce, y en cuáles han pasado mayor tiempo.
Además, este tipo de mapa muestra si hay elementos secundarios que distraen la atención de los usuarios de otros que sí son importantes dentro del sitio.
¿Para qué sirve usar mapas de calor en una tienda en línea?
Estas son algunas de las formas en las que los mapas de calor pueden mejorar la eficacia de una tienda en línea y la experiencia del usuario:
Diseño de página nueva o re-diseñada
Cuando se crea una nueva página, o se realizan cambios importantes en una tienda en línea, se pueden utilizar los mapas de calor para evaluar si el diseño está funcionando efectivamente y, en caso de ser necesario, hacer ajustes basados en el comportamiento real de los usuarios.
Optimización de páginas de producto
Las páginas de productos son la parte más valiosa de una tienda en línea ya que son las que fomentan la conversión. Se pueden utilizar mapas de calor para comprender qué elementos visuales o descripciones atraen más la atención; esta información ayuda a mejorar la presentación de los productos.
Análisis de embudos de conversión
Al examinar los mapas de calor en las páginas clave del embudo de conversión, como el carrito de compras y la página de pago, se pueden identificar obstáculos que podrían estar frenando la finalización de la compra.
Segmentación de audiencia y comportamiento del usuario
Los mapas de calor son útiles cuando se quiere comprender cómo diferentes segmentos de audiencia interactúan dentro de la tienda en línea. Se pueden analizar mapas de calor ya sea por ubicación, edad o comportamiento, permitiendo adaptar el diseño y contenido para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento.
Pruebas A/B y optimización continua
Los mapas de calor son herramientas que ayudan a evaluar el rendimiento durante las pruebas A/B. Se puede analizar cómo los usuarios interactúan con diferentes versiones de la página para definir qué cambios son más efectivos respecto a la interacción de los usuarios y conversiones.
Evaluación de contenido relevante
Los mapas de calor indican dónde los usuarios se detienen a leer o interactúan más tiempo. Esto ayuda a evaluar la efectividad del contenido al identificar áreas o elementos de mayor interés. Con esta información se puede optimizar la presentación y lograr que los usuarios se involucren con el contenido más relevante.
Identificación de problemas de usabilidad
Ayudan a descubrir problemas en la experiencia del usuario, como áreas donde los usuarios abandonan la página o tienen dificultades para encontrar información. Estos datos ayudan a realizar mejoras de la usabilidad y la navegación, aumentando la retención y la satisfacción del usuario.
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¿Cómo crear un mapa de calor?
Existen diversas herramientas de mapas de calor que son muy utilizadas para analizar el comportamiento de los usuarios, algunas de las más conocidas son:
Microsoft Clarity
Microsoft Clarity es una herramienta gratuita que se integra con Google Analytics. Tiene la capacidad para procesar datos en tiempo real a través de un panel de control y ofrece una visión detallada del comportamiento del usuario. La posibilidad de ver grabaciones reales de usuarios es una característica que proporciona insights valiosos sobre la interacción directa de los usuarios con la página.
Hotjar
Hotjar es una de las herramientas de mapas de calor más utilizadas, ya que presenta varias formas de seguir el comportamiento de los usuarios y generar informes detallados. Además, ofrece la posibilidad de observar grabaciones en tiempo real de los usuarios que exploran la página. Esta característica brinda información instantánea para optimizar y mejorar la experiencia del usuario
Mouseflow
Mouseflow no solo ofrece mapas de calor, sino también funciones de pruebas A/B. Esta herramienta permite saber qué elementos de la interfaz de usuario están funcionando eficientemente y cuáles no. También, permite visualizar sesiones completas de los visitantes y tener una comprensión más completa de la experiencia del usuario.
Lucky Orange
Lucky Orange ofrece diversos mapas de calor, análisis de formularios, encuestas, grabaciones y gráficos de ventas. Estas funcionalidades son útiles para conocer el recorrido que realizan los usuarios al llegar a un e-commerce.
Crazy Egg
Crazy Egg es una aplicación que ofrece varias herramientas, incluyendo mapas de calor. Utiliza la tecnología de “seguimiento del ratón” y registra cómo interactúan los usuarios en un sitio web. Esta herramienta ofrece información detallada de los patrones de comportamiento, ayudando a identificar áreas de interés de los usuarios y posibles mejoras en el diseño.
Conclusión
Sabemos que el mundo del comercio electrónico es uno de los más competidos, y cada clic hace la diferencia. Los mapas de calor son herramientas necesarias para todos aquellos que tienen una tienda en línea, ya que con la información que ofrecen se pueden hacer los ajustes correctos para crear una mejor experiencia de compra e impulsar tus conversiones. ¿Estás en busca de herramientas que te ayuden a mejorar tu tienda en línea? ¡Cuéntanos sobre tu proyecto en nuestra consultoría gratuita!