Sabemos que dirigir un negocio online no siempre es una tarea fácil. La competencia es constante y la confianza del cliente es clave. En ese sentido, una de las herramientas más poderosas que tienes a tu disposición, para construir esa cercanía con tus clientes, es el “social proof” o prueba social.
Es por eso que en este post nos acercaremos al tema para explicar en qué consiste y cómo las valoraciones de los clientes a tu tienda en línea pueden ser la pieza que falta en tu estrategia de impulso para tu negocio. Te diremos los tipos de social proof que existen y cómo puedes gestionarlos.
¿Qué es el social proof y por qué es crucial para tu e-commerce?
Empecemos por hacer un repaso del concepto: el “social proof” se refiere a la influencia que las acciones y opiniones de los demás tienen sobre nuestro propio comportamiento. En el contexto del comercio electrónico, esto se traduce en las experiencias compartidas por los clientes a través de valoraciones, reseñas y testimonios.
Imagina que eres un cliente potencial en un negocio y te encuentras visitando por primera vez su sitio web. ¿Qué es lo primero que haces? Tal vez revisar su oferta, pero una vez que te hayas “enganchado” con algún producto, el paso siguiente, antes de realizar la transacción, ¡será revisar las valoraciones de otros compradores!
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Tipos de Social Proof que puedes utilizar en tu e-commerce
Las valoraciones de los clientes pueden ser de varios tipos y cada una cumple con una función especial. Revisemos cada una de ellas:
Reseñas de productos
Las valoraciones específicas de productos ofrecen información detallada sobre la satisfacción del cliente con un artículo en particular. Te sugerimos asegurarte de que tu plataforma de e-commerce, especialmente si utilizas Shopify, facilite la recopilación y exhibición de estas reseñas para cada producto.
Testimonios de clientes
Los testimonios son relatos más extensos sobre la experiencia general del cliente con tu tienda. Pueden incluir detalles sobre la calidad del servicio al cliente, el tiempo de entrega de los productos, la seguridad y velocidad del proceso de pago y otros aspectos que podrían ser cruciales para que futuros compradores puedan tomar una decisión basada en la confianza.
Influencers y celebridades
Si cuentas con el respaldo de influencers o celebridades que conocen tus productos o los han consumido de forma orgánica, o como parte de una estrategia de marketing, este es actualmente uno de los tipos de social proof más efectivo. Tener este tipo de referencias es clave para tu negocio y lo más recomendable es destacar cualquier colaboración en tu sitio web, para aumentar la confianza.
Sellos de aprobación y certificaciones
Si tus productos tienen como diferenciador alguna certificación o sello de calidad, esto es también una buena manera de generar confianza en tus clientes potenciales. Incluirlos como elementos visuales en tu sitio web puede ser garantía adicional para los clientes, especialmente aquellos que se informan antes de tomar una decisión de compra.
El impacto del social proof en las conversiones
Entendemos que el objetivo principal de tu e-commerce es vender, y para lograr este objetivo las valoraciones de tus clientes pueden ser determinantes. Diversos estudios han demostrado que la presencia de calificaciones positivas puede aumentar significativamente el conversion rate de tu tienda.
Los clientes confían en las experiencias de sus pares, y si ven que otros han tenido éxito y están satisfechos, es más probable que tomen la decisión de compra.
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¿Cómo obtener y gestionar valoraciones de clientes?
A continuación te compartimos algunas acciones que podrías implementar para conseguir evaluaciones de tus clientes:
Solicita valoraciones post-compra
Desarrolla un sistema para solicitar calificaciones después de que un cliente haya realizado una compra. Shopify facilita este proceso, pues ofrece herramientas integradas para enviar correos electrónicos automatizados con solicitudes de reseñas.
Ofrece incentivos
Otra opción puede ser incentivar a tus clientes a dejar valoraciones, mediante descuentos en futuras compras o puntos de lealtad. Esto no solo motiva a los consumidores a compartir sus experiencias, sino que también fomenta el customer loyalty.
Responde a las valoraciones
Considera que las reseñas que recibas pueden ser tanto positivas como negativas. La recomendación aquí es responder con amabilidad a ambas, ya que esto muestra a los clientes que valoras sus opiniones y estás comprometido a mejorar. La transparencia genera confianza.
Construye una reputación sólida a largo plazo
El social proof no solo se trata de obtener algunas valoraciones positivas y dejarlo ahí, se trata de un proceso continuo que contribuye a la construcción de una reputación sólida. Recuerda que a medida que tu e-commerce crece, la retroalimentación positiva acumulada actúa como un activo invaluable.
¿Cómo aprovechar Shopify para potenciar tu estrategia de social proof?
Shopify, como plataforma líder en e-commerce, ha integrado varias herramientas que simplifican la gestión de valoraciones:
- Secciones de testimonios personalizables: una buena idea es utilizar las secciones de testimonios de Shopify para destacar las experiencias positivas de tus clientes directamente en tu sitio web.
- Aplicaciones de valoraciones: puedes también explorar las diversas aplicaciones disponibles en la tienda de apps de Shopify que te permiten recopilar y mostrar valoraciones de productos de manera efectiva.
- Integración con redes sociales: otra opción es aprovechar la integración de Shopify con redes sociales para mostrar automáticamente las reseñas y valoraciones de productos en plataformas como Facebook e Instagram.
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Conclusión
El social proof es una herramienta importante que cualquier persona con un e-commerce puede utilizar como estrategia de impulso a su negocio. No es solo una tendencia pasajera, se trata de una estrategia probada para construir confianza, aumentar las conversiones y establecer una reputación sólida.
Al aprovechar las funciones de Shopify y adoptar prácticas efectivas de gestión de valoraciones, puedes garantizar que tu e-commerce no solo sobreviva, sino que prospere en el competitivo mundo del comercio electrónico. Recuerda que fortalecer la confianza de tus clientes es clave para su crecimiento.
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