Las tendencias de ecommerce para el 2025 van de la mano con la evolución de la tecnología, que con el tiempo ha marcado un cambio significativo en las expectativas de los consumidores. Nadie puede negar que la transformación de las empresas es necesaria, pues todo está en constante movimiento y hay que evitar a toda costa perderse en este universo de la venta en línea.
Este año la inteligencia artificial está a tope, así como la omnicanalidad está convirtiéndose en una parte indispensable. Como dirían muchos: “el futuro está aquí”, y no nos queda más que aceptarlo. Estas son las tendencias e innovaciones que están por venir con mucha fuerza. ¡Toma nota!
¿Cuáles son las tendencias actuales del comercio electrónico?
1. Automatización con inteligencia artificial (IA)
La inteligencia artificial (IA) y la automatización continúan transformando el panorama del e-commerce, permitiendo experiencias personalizadas en múltiples puntos de contacto. Desde recomendaciones basadas en comportamiento de compra hasta estrategias dinámicas de precios, la IA ayuda a las marcas a conectar más profundamente con los consumidores y a aumentar las conversiones.
Datos clave sobre la IA:- Según Forbes, las empresas que implementan personalización con IA pueden aumentar hasta un 50% su tasa de conversión y un 30% su valor promedio de pedido.
- Herramientas de IA como chatbots avanzados, motores de recomendación y análisis de sentimiento facilitan interacciones más humanas y efectivas.
- El 72% de los consumidores espera contenido personalizado a lo largo de su experiencia de compra.
2. Personalización
La personalización va más allá de simples recomendaciones. Implica mostrar contenido dinámico basado en la ubicación, historial de navegación o fuentes de tráfico, y adaptar los resultados de búsqueda a las preferencias y necesidades del cliente. Este punto se consigue de la mano con la inteligencia artificial.
3. Diseño web y UX
El diseño juega un papel crucial en la percepción y la funcionalidad del e-commerce. Las tendencias ecommerce de diseño para 2025 se enfocan en mejorar la experiencia del usuario, haciendo que las interacciones sean más fluidas y atractivas.
Para empezar, puedes optar por un diseño inspirado en la naturaleza, con formas orgánicas y asimétricas. Además, toma en cuenta:
- Encabezados de pantalla completa: Hero sections con imágenes impactantes y mensajes claros capturan la atención desde el primer momento.
- Tendencias de color: Desde vibrantes que transmiten energía hasta paletas pastel con sentimiento de calma, los colores se utilizan para crear conexiones emocionales.
- Modo oscuro: Este es popular por reducir la fatiga visual y mejorar la estética en dispositivos móviles.
- Microinteracciones: animaciones sutiles, como botones que cambian de color al hacer clic, mejoran la experiencia de usuario.
4. Optimización de conversión (CRO)
El CRO sigue siendo una prioridad para maximizar el valor de cada visita al sitio. Estrategias clave incluyen: personalización, es decir, mostrar contenido dinámico en páginas de alta intención y adaptar resultados de búsqueda según el historial del cliente; retargeting, que significa recordar a los usuarios en canales clave con frecuencia adecuada para aumentar conversiones; pruebas A/B, que se refiere a probar elementos como CTAs, copywriting, formularios y landing pages para mejorar la experiencia de usuario y el embudo de conversión.
Por último, descuentos inteligentes, o bien, implementar promociones estratégicas como ventas flash o descuentos limitados para mantener márgenes saludables.
5. Omnicanalidad
La omnicanalidad permite a las marcas ofrecer experiencias consistentes en todos los puntos de contacto, incluyendo tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la lealtad.
Toma en cuenta que, el 80% de los consumidores, espera poder interactuar con las marcas a través de múltiples canales sin interrupciones. Y es que, las experiencias omnicanal bien ejecutadas pueden aumentar la retención de clientes hasta en un 90%.
Ejemplos como la integración de "compra en línea y recoge en tienda" (BOPIS) o devoluciones cruzadas entre canales muestran cómo las marcas están creando ecosistemas de compra más fluidos.
6. Video Marketing
El contenido en video es un elemento esencial para las marcas que buscan construir confianza y fomentar la conversión. Los videos explicativos, tutoriales y demostraciones tienen gran impacto, pues permiten transmitir una gran cantidad de información de manera atractiva y rápida, ideal para captar la atención de consumidores que buscan respuestas claras a sus necesidades.
Ten en mente que más del 55% de los usuarios utiliza YouTube para tomar decisiones de compra.
7. Contenido generado por usuarios (UGC)
Por otro lado, el UGC —contenido generado por los propios usuarios— añade autenticidad y refuerza la credibilidad al mostrar experiencias reales con los productos o servicios de la marca. Según diferentes reportes, las publicaciones que incluyen UGC tienen un 79% más de interacción que las creadas directamente por las marcas.
Estas estrategias ––tanto el video marketing como el UGC–– no solo incrementan las ventas, sino que también ayudan a crear una comunidad alrededor de la marca, fomentando la lealtad del cliente. Además, el Employee Generated Content (EGC) —contenido creado por empleados— ofrece una perspectiva interna que humaniza a la empresa, mostrando el lado más auténtico y cercano de la marca.
8. Social Commerce y compra en vivo
Las redes sociales han evolucionado hacia poderosas plataformas de comercio. Los consumidores buscan experiencias de compra que combinen inspiración, interacción y conveniencia.
La compra en vivo, popularizada en mercados como China, está ganando terreno en occidente. Este formato permite a los minoristas interactuar con los consumidores en tiempo real, generando confianza y aumentando las tasas de conversión.
Los datos lo dicen todo: el 68% de los Gen Z buscan productos en redes sociales y el 22% completan compras en estas plataformas. Además, se estima que en 2025 las ventas globales de social commerce alcanzarán $1.2 mil millones.
9. Mobile-First
El diseño optimizado para móviles se consolida como una prioridad indiscutible en el e-commerce, ya que más consumidores prefieren comprar desde sus smartphones. En 2024, se proyecta que el comercio móvil genere $558 mil millones, representando el 7.6% de las ventas minoristas globales.
Datos clave:- El 60% de las ventas globales de e-commerce provienen de dispositivos móviles.
- El 80% de los consumidores utiliza sus smartphones para acceder a sitios de retailers, incluso mientras compran en tiendas físicas.
- Generaciones como los millennials y Gen Z lideran esta tendencia, con un 68% de los Gen Z buscando productos en redes sociales y completando el 22% de sus compras directamente desde estas plataformas.
El diseño "mobile-first" implica interfaces optimizadas, navegación fluida y compatibilidad con gestos como zoom y doble tap para mejorar la experiencia de compra. En resumen, cada vez irá siendo más esencial tener un diseño web responsivo.
10. Sustentabilidad y Responsabilidad Social
Los consumidores valoran cada vez más las marcas que adoptan prácticas sostenibles y responsables. Esto no solo impacta en las decisiones de compra, sino también en la percepción de marca.
El 73% de los consumidores están dispuestos a pagar más por empaques sostenibles. El crecimiento de modelos de economía circular, como programas de recompra y reciclaje, está marcando tendencias en sectores como la electrónica y la moda.
La transparencia en la cadena de suministro y el uso de tecnologías para medir y reducir la huella de carbono son prácticas cada vez más comunes.
Tendencias ecommerce B2B: Digitalización y complejidad
El e-commerce B2B (business to business, o bien, de empresa a empresa) está en un proceso acelerado de transformación digital, impulsado por la necesidad de eficiencia y escalabilidad. Gartner predice que el 80% de las transacciones B2B se realizarán en línea para 2025.
1. Personalización avanzada
Se refiere a la capacidad de adaptar una plataforma en línea, productos, servicios o experiencia de usuario para satisfacer las necesidades y requisitos específicos de clientes empresariales individuales o segmentos de clientes. Esto va más allá de la personalización básica, permitiendo a las empresas crear experiencias de comercio electrónico altamente especializadas, flexibles y eficientes.
El 66% de los compradores B2B esperan experiencias personalizadas en cada etapa del proceso.
2. Ventas por suscripción
El modelo de venta por suscripción ofrece ingresos recurrentes y aumenta la lealtad del cliente. Aquí, los productos o servicios se venden por calendario recurrente y predefinido (semanal, mensual o anual, por ejemplo) en lugar de compras únicas. Esto permite tener descuentos y ofertas atractivas para los clientes, asegurando compras recurrentes.
3. Guiado de compra
Las preguntas dinámicas o un guiado de compra, puede ser una solución que simplifica la búsqueda de productos específicos, mejorando la experiencia de compra haciendo sentir especial a cada usuario.
Toma en cuenta que, algunos de los desafíos del ecommerce B2B, son los ecosistemas complejos que involucran pedidos recurrentes, precios personalizados y envíos a múltiples ubicaciones.
El 75% de los compradores cambiaría de proveedor si se ofrece una experiencia online superior.
¿Cuál es el futuro del comercio electrónico en México?
El e-commerce continúa transformándose rápidamente, con un crecimiento significativo en América Latina. En particular, México se perfila como un mercado de gran relevancia, con un crecimiento proyectado del 33% en su mercado de e-commerce para 2026.
Y es que, de acuerdo a un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en el 2023 México se robó el primer lugar de países con mayor velocidad de crecimiento en las ventas online retail a nivel mundial.
Incluso, a nivel categoría, la moda, los electrodomésticos pequeños y las bebidas no alcohólicas experimentaron los crecimientos más agresivos durante 2023. Pero, ¿cómo permanecer y prosperar?
Envíos más rápidos
El mismo estudio reveló que, para 8 de cada 10 compradores digitales, las compras online de productos y servicios se enfocan en atributos relacionados a variedad y exclusividad; así como la practicidad de las entregas. Así que, enfócate en ello. Bien dicen que la logística es “LA” nueva estrategia de marketing.
Dos tercios de las entregas globales se esperan el mismo día o al día siguiente para 2029, impulsadas por inversiones en micro-centros logísticos automatizados.
Adopción de métodos de pago alternativos
Como reporta la AMVO, “el uso de tarjeta de crédito y débito es más fuerte al pagar en canales digitales. Este efecto también es notorio para métodos alternativos como depósitos o transferencias y uso de monederos de regalo”. Tener diferentes opciones, es indispensable.
Incluso, opciones como Buy Now, Pay Later están en auge, con un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 35% proyectado hasta 2026. Según un estudio reciente de Statista, “se espera que el número de usuarios en México (que elijan esta opción) alcance los 24 millones para 2025, lo que representa un impresionante 40% de los compradores en línea del país”.
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Cambio en el comportamiento del consumidor
La inflación no puede dejarse a un lado. Esta ha hecho que el 72% de los consumidores planeen modificar sus hábitos de compra, mientras que el 79% de los retailers en EE.UU. han sentido la presión de ajustar precios y estrategias operativas. En México, pasará lo mismo.
Conclusión
Si bien los consumidores necesitarán siempre una experiencia de compra cada vez más completa y personalizada, el futuro del comercio electrónico seguirá siendo crear conexiones significativas en el mundo digital, pero a través de innovación tecnológica y estrategias enfocadas en los clientes. Las empresas que adopten las nuevas tendencias y se adapten rápidamente, pueden prosperar y mantener su posicionamiento para elevar las ventas y encontrar nuevos usuarios.
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